Responsable de réception hôtelière

Chef Réceptionniste
Bartaccia hôtel**** Propriano, Corse du Sud
Contrat : CDD 41h/semaine 2000€ nets logé et nourri
Période : 01/02/2025 au 15/11/2025 (possibilité de prolonger)
Mission du Chef Réceptionniste H/F :
Sous la responsabilité de la Adjointe de Direction, le Chef de réception F/H sera en charge de :
- Gérer le front office et piloter l'équipe de réception
- Contrôler toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, information
- Garantir le bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d'écoute
- Gérer les plaintes clients pour y apporter rapidement une solution
- Gérer les arrivées de la journée, les clients VIP, l'affectation des chambres.
- Veiller à la bonne présentation de l'équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle
- Gérer les plannings en assurant une bonne allocation des ressources
- Management efficace de tous les postes liés au front office y compris les nights
- Assurer la gestion du back office et des commandes pour la réception
- Organiser et animer les réunions d'information
- Veiller à la bonne communication des informations au sein des équipes et avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Gérer les procédures de fin de mois dont les factures de commission
- Contrôler les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
- Assurer les clôtures quotidiennes et veiller à l'exactitude des encaissements
- Garantir l'excellence du service client : e-réputation et recueil des commentaires clients
- Offrir un service personnalisé et adapté à chacune des demandes
- Assurer un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients
- Participer à une gestion optimale de l'occupation pour garantir la rentabilité de l'hôtel
- Réaliser les contrôles des dossiers Clients et organiser les séjours des Groupes
- Faire le démarchage et suivi commerciale selon les consignes de l'entreprise
Expérience professionnelle :
- Esprit d'équipe et discrétion
- Rapidité, efficacité, rigueur, créativité, adaptabilité
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisation, polyvalence et rigueur
- Enthousiasme, dynamisme et flexibilité
- Sens de la discipline
- Bonne pratique de l'informatique (Pack office)
- Maîtrise des logiciels PMS, Channel Manager
- Excellente maitrise de l'anglais (Oral et Écrit) + 2 -ème langue souhaitée
Avantages :
- Partager une expérience unique et de s'épanouir au sein d'une équipe professionnelle et chaleureuse
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
- Remises jusqu'à 50% en fonction des périodes, sur l'hébergement et la restauration, pour la famille directe
- Une restauration du personnel de qualité préparée par nos équipes et un restaurant accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos
- Mise à disposition d'une blanchisserie pour le personnel
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
- Logiciel et outils informatiques dernière génération (e-pack hygiène)
- Nuit découverte de l'établissement : nuitée, petit déjeuner pour vous et la personne de votre choix
- Planning d'activités extérieurs organisées par l'employeur (exemple : plage.)