Responsable de réception hôtelière

Tu es à la recherche d'une nouvelle aventure? tu rêves de travailler dans une ambiance conviviale et amusante? Tu veux rejoindre une équipe organisée, avenante, polyglote ? Ne cherches plus tu es à la bonne adresse. Qui sommes nous ? Nous sommes le camping 4* La Tamarissière, réputé pour sa localisation, bord de plage, à 10 min du cap d'adge. L'équipe de réception est composée de 5 personnes.

Camping de 525 emplacements

À propos du poste
Nous recherchons un(e) responsable réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour intégrer notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront essentiels pour garantir une expérience agréable à tous.

Missions:

Clientèle :
- Assurer le bon déroulement fast check-in / fast check-out clients
- Gérer les litiges et suivre les dédommagements proposés. Soulever et remonter les différentes problématiques afin de mettre en place des solutions durables pour effacer toute forme d'insatisfaction en collaboration avec la direction
- Fidéliser les clients
- Vérifier la véracité des informations données aux clients sur différents supports (site internet, communication sur place...)

Gestion de personnel :

- Recruter personnel réception
- Elaborer planning réceptionnistes
- Suivre feuilles présence / heures supplémentaires : Ajuster planning
- Former l'équipe réception aux tâches quotidiennes
- Coordonner le travail de l'équipe Réception

Financier :

- Contrôler les caisses et faire les remises en banques
- Non soldés

Gestion de planning de réservation :

- Paramétrage Eseason
- Vérifier Réservations sans encaissement / sans emplacement
- Surclasser
- Optimisation de planning
- Traiter les options
- Délocaliser, cohérence des hébergements attribués au client en fonction de la période et des remplissages

Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

Une expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie
Un excellent sens du service client et une attitude professionnelle
Une aisance téléphonique et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Des compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais (multilingue souhaité)
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réservation
expérience en management obligatoire
Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe !