informations générales
Salle-les-Alpes
*** contrat pour la saison hiver du 2 décembre au 20 avril *** Dates flexibles selon vos disponibilités - Poste NON logé, nourri 1 repas moyennant une participation de 136e par mois.
Le Coordinateur Accueil & Services assure la satisfaction de chaque client à l'accueil et pendant son séjour : il est garant du respect de la
promesse marketing en fonction de son statut de fidélité et sa nationalité ; il dispose des connaissances techniques pour répondre à ses
demandes en travaillant en transversalité avec les différents services du village, dans le respect des procédures et standards du Club Med.
Profil recherché :
Vous êtes
- Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
- Serviable et à l'écoute, grâce à vous nos clients n'auront que des solutions.
- Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l'aise avec une clientèle internationale.
MISSIONS GENERIQUES
CONSIDERATION CLIENT
Assister professionnellement les clients à l'arrivée et au départ (check-in / check-out) et durant leur séjour (changement de chambre, transport.)
- Assurer un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité, et s'assurer du bon déroulé de l'ensemble de leur séjour
- Connaître parfaitement et partager aux clients l'ensemble des informations (village et alentours), des standards, du produit et des services proposés dans son village et au sein du Club Med
- Optimiser la diffusion des informations de manière pro-active, et traduire si nécessaire les documents et événements dans sa langue natale
- Traiter les demandes courantes pour fluidifier le parcours client, tout en assurant une communication et du suivi
- Connaître et appliquer la politique de paiement et de facturation interne, et être responsable de toutes les opérations financières effectuées dans son espace de travail
- S'impliquer dans la réalisation du chiffre d'affaire des ventes additionnelles
- Faire des suggestions à son manager pour améliorer les opérations quotidiennes et l'expérience client
- Assister les débutants dans la formation et l'exécution des tâches quotidiennes
- Remplacer le Night Audit ou réceptionniste de nuit selon les besoins établis par son manager
QUALITE, HYGIENE ET SECURITE
Connaitre et appliquer les normes d'Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d'urgence et d'évacuation et en informer les clients
- Respecter le cadre légal et les procédures internes au Club Med
- Respecter les règles de gestion des déchets du Village (tri, collecte.)
- Limiter les consommations d'électricité et d'eau
En devenant G.O Réceptionniste, vous allez pouvoir bénéficier des infrastructures et activités proposées par Club Med. Si le cœur vous en
dit, vous pourrez même monter sur scène pour montrer vos talents !
Alors, qu'attendez-vous pour préparer vos bagages ?
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Coordinateur Accueil & Services assure la satisfaction de chaque client à l'accueil et pendant son séjour : il est garant du respect de la
promesse marketing en fonction de son statut de fidélité et sa nationalité ; il dispose des connaissances techniques pour répondre à ses
demandes en travaillant en transversalité avec les différents services du village, dans le respect des procédures et standards du Club Med.
Profil recherché :
Vous êtes
- Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
- Serviable et à l'écoute, grâce à vous nos clients n'auront que des solutions.
- Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l'aise avec une clientèle internationale.
MISSIONS GENERIQUES
CONSIDERATION CLIENT
Assister professionnellement les clients à l'arrivée et au départ (check-in / check-out) et durant leur séjour (changement de chambre, transport.)
- Assurer un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu'à leur nationalité, et s'assurer du bon déroulé de l'ensemble de leur séjour
- Connaître parfaitement et partager aux clients l'ensemble des informations (village et alentours), des standards, du produit et des services proposés dans son village et au sein du Club Med
- Optimiser la diffusion des informations de manière pro-active, et traduire si nécessaire les documents et événements dans sa langue natale
- Traiter les demandes courantes pour fluidifier le parcours client, tout en assurant une communication et du suivi
- Connaître et appliquer la politique de paiement et de facturation interne, et être responsable de toutes les opérations financières effectuées dans son espace de travail
- S'impliquer dans la réalisation du chiffre d'affaire des ventes additionnelles
- Faire des suggestions à son manager pour améliorer les opérations quotidiennes et l'expérience client
- Assister les débutants dans la formation et l'exécution des tâches quotidiennes
- Remplacer le Night Audit ou réceptionniste de nuit selon les besoins établis par son manager
QUALITE, HYGIENE ET SECURITE
Connaitre et appliquer les normes d'Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d'urgence et d'évacuation et en informer les clients
- Respecter le cadre légal et les procédures internes au Club Med
- Respecter les règles de gestion des déchets du Village (tri, collecte.)
- Limiter les consommations d'électricité et d'eau
En devenant G.O Réceptionniste, vous allez pouvoir bénéficier des infrastructures et activités proposées par Club Med. Si le cœur vous en
dit, vous pourrez même monter sur scène pour montrer vos talents !
Alors, qu'attendez-vous pour préparer vos bagages ?
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
