Responsable de pôle ou d'unité d'action sociale

Contexte :
Dans le cadre d'un remplacement pour départ en retraite, le service PRIAM (Pôle Réclamation pour les Indépendants, Action Sociale et Médiation), recrute un(e) Responsable d'unité.
Placé(e) sous la responsabilité d'une responsable de service, vous serez chargé(e) du management de 8 collaborateurs dont 2 cadres fonctionnels.

Le service est en charge du traitement des réclamations y compris les fils rouges, des saisines en médiation, des demandes d'action sociale et du dispositif HELP pour les travailleurs indépendants.

Activités principales :
- Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs de son unité de travail et en assurer le suivi,
- Animer son unité de travail, superviser et accompagner les agents et cadres fonctionnels en intégrant les dimensions ressources humaines (valorisation et développement des compétences, évaluation, qualité de vie et santé au travail, prévention des risques psycho-sociaux),
- S'approprier et accompagner les processus de changement,
- Diffuser l'information sur les procédures, les outils aux personnes composant son unité de travail, et communiquer pour les mobiliser,
- Organiser et favoriser le transfert des connaissances entre ses collaborateurs,
- Participer à des actions d'information ou de formation, à des groupes projets et/ou missions spécifiques,
- Participer à la maitrise d'activité consistant à la fiabilisation des enjeux juridiques et financiers de la branche recouvrement
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie
- Assurer la suppléance de la responsable de service en cas d'absence
- Participer à la coordination de l'activité avec le médiateur du CPSTI (et les autres organismes de Sécurité sociale (CPAM, CARSAT)

Compétences clés :
- Capacité à s'intégrer dans un collectif managérial et à s'adapter au changement
- Forte capacité à communiquer, à adapter sa communication aux différents interlocuteurs (agents, cadres, agents de Direction, conseillers du CPSTI, médiateur et organisme national) et à créer un climat de confiance.
- Forte capacité à mobiliser ses collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits.
- Anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs.
- Fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service
- Être en capacité de mesurer la performance de son unité de travail (identifier les indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de bord et communiquer pour impliquer)
- Être force de proposition (pilotage / méthodes de management innovantes)
- Maîtriser les outils Office et collaboratifs
- La connaissance de la réglementation liée au recouvrement des travailleurs indépendants serait appréciée

Formation : titulaire d'un BAC+ 2
Expérience management d'équipe souhaitée

Informations complémentaires :
- Prise de poste : 01/11/2024
- Rémunération : 2 204.46€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
- Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

La procédure comporte deux étapes :
Un entretien avec le jury URSSAF qui aura lieu le 30 septembre 2024 sur le site de Bruges (33).
Un entretien avec un cabinet de consultant pour l'évaluation du potentiel managérial (début octobre 2024)