informations générales
Lacanau
Afin de répondre aux enjeux de proximité avec les habitants et acteurs du territoire, et afin de garantir un niveau d'excellence dans l'accueil et l'information, l'Office de Tourisme Medoc Atlantique recherche sa/son responsable du pôle information et accueil.
Sous l'autorité du Directeur général, vous êtes chargé d'assurer l'organisation des missions et le management du pôle information/accueil.
Vous concevez et mettez en œuvre la stratégie d'information et d'accueil pendant le séjour à partir des objectifs de la direction générale.
Garant de la politique Qualité, vous veillez au respect des normes en vigueur (Qualité Tourisme) et vous êtes force de proposition de l'amélioration continue pour l'ensemble des bureaux d'information et des collaborateurs.
Missions
A la tête du pôle information-accueil et en tant que manager, vous mènerez trois types de missions principales :
Pilotage
Fédérer, encadrer et manager une équipe multisite composée d'une dizaine de collaborateurs permanents et d'une équipe d'une vingtaine de saisonniers.
Garantir la bonne tenue des 8 bureaux d'information touristique, d'une agence postale, des accueils hors les murs (mobilité, événementiel, pot d'accueil)
Établir et suivre les besoins en ressources humaines
Réaliser les plannings
Participer au recrutement du personnel
Former et intégrer les collaborateurs
Mettre en place des indicateurs pour mesurer la performance des actions
Assigner les objectifs et coordonner le travail
Participer à l'évaluation annuelle des collaborateurs
Proposition/Mise en oeuvre
Proposer a la direction générale des actions novatrices en matière d'accueil et d'information au travers d'un plan d'actions annuel à partir de la stratégie et des objectifs fixé par la direction générale
Mettre en œuvre et évaluer la stratégie d'accueil et d'information
Coordonner l'élaboration et l'exécution du plan d'actions annuel du pôle
Référent(e) Qualité Pôle Accueil/Information
Veiller à la mise en place et au maintien des normes Qualité Tourisme (ou autre démarche qualité) et à l'application des procédures.
S'assurer de la satisfaction des visiteurs et effectuer les mesures correctives nécessaires en concertation avec la direction générale
Régler les éventuels litiges avec la clientèle
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous l'autorité du Directeur général, vous êtes chargé d'assurer l'organisation des missions et le management du pôle information/accueil.
Vous concevez et mettez en œuvre la stratégie d'information et d'accueil pendant le séjour à partir des objectifs de la direction générale.
Garant de la politique Qualité, vous veillez au respect des normes en vigueur (Qualité Tourisme) et vous êtes force de proposition de l'amélioration continue pour l'ensemble des bureaux d'information et des collaborateurs.
Missions
A la tête du pôle information-accueil et en tant que manager, vous mènerez trois types de missions principales :
Pilotage
Fédérer, encadrer et manager une équipe multisite composée d'une dizaine de collaborateurs permanents et d'une équipe d'une vingtaine de saisonniers.
Garantir la bonne tenue des 8 bureaux d'information touristique, d'une agence postale, des accueils hors les murs (mobilité, événementiel, pot d'accueil)
Établir et suivre les besoins en ressources humaines
Réaliser les plannings
Participer au recrutement du personnel
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Mettre en place des indicateurs pour mesurer la performance des actions
Assigner les objectifs et coordonner le travail
Participer à l'évaluation annuelle des collaborateurs
Proposition/Mise en oeuvre
Proposer a la direction générale des actions novatrices en matière d'accueil et d'information au travers d'un plan d'actions annuel à partir de la stratégie et des objectifs fixé par la direction générale
Mettre en œuvre et évaluer la stratégie d'accueil et d'information
Coordonner l'élaboration et l'exécution du plan d'actions annuel du pôle
Référent(e) Qualité Pôle Accueil/Information
Veiller à la mise en place et au maintien des normes Qualité Tourisme (ou autre démarche qualité) et à l'application des procédures.
S'assurer de la satisfaction des visiteurs et effectuer les mesures correctives nécessaires en concertation avec la direction générale
Régler les éventuels litiges avec la clientèle
