Responsable de plateau de centre d'appels

Actual recherche pour son client un Responsable d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.
Vos principales missions sont :
- Intégrer et former des nouveaux entrants,
- Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
- Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
- Réaliser un suivi des performances individuelles,
- Mettre en place des plans d'actions,
- Animer et fédérer l'équipe,
- Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
- Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l'activité:
- Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
- Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
- Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.

AMPLITUDE HORAIRE :
- Assurer un week-end de travail par mois
- Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h / 14h 22h / 22h 6h

LE + DU POSTE :
- Contrat : Intérim 6 mois
- Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables + 20% intérim
- Statut Cadre
- Mutuelle, Tickets restaurant
- Frais kilométrique / Navigo
- Localisation : (92) Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone.
- Vous maîtrisez le Pack-Office.
- Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
- Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.