informations générales
Balaruc-les-Bains
Les Thermes de Balaruc les Bains recherchent un coordinateur du call center qui prendra en charge le management et le bon fonctionnement de la plateforme téléphonique ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité, de service aux clients.
Missions principales:
- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures par client
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe d'opérateurs sur le terrain
- Informer les opérateurs sur les résultats de la plateforme
- Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Participer aux recrutements
- Former les opérateurs et veiller à leur montée en compétences
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer des réunions
- Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l'entreprise.
Profil recherché:
Avoir une expérience significative dans le domaine du call center
Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
Avoir le goût du challenge
Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
Savoir écouter, observer, évaluer
Faire preuve d'autonomie et de réactivité
Avoir une aisance relationnelle
Avoir un esprit de leader
Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements
Transmettre des informations de façon pédagogique
Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales:
- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures par client
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe d'opérateurs sur le terrain
- Informer les opérateurs sur les résultats de la plateforme
- Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Participer aux recrutements
- Former les opérateurs et veiller à leur montée en compétences
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer des réunions
- Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l'entreprise.
Profil recherché:
Avoir une expérience significative dans le domaine du call center
Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
Avoir le goût du challenge
Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
Savoir écouter, observer, évaluer
Faire preuve d'autonomie et de réactivité
Avoir une aisance relationnelle
Avoir un esprit de leader
Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements
Transmettre des informations de façon pédagogique
Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.
