Responsable de plateau de centre d'appels

Vous aurez en charge le management et le bon fonctionnement de notre plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité, de service aux clients. Vous serez le/la garante à toutes ses étapes en organisant la production et en pilotant la performance en étroite collaboration avec les téléprospecteurs que vous encadrez.

Vos missions principales :
- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Piloter et contrôler l'ensemble
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures par client
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe de téléprospecteurs sur le terrain
- Participer aux recrutements
- Former les téléprospecteurs et veiller à leur montée en compétences
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer des réunions
- Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

Compétences :
- Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
- Avoir le goût du challenge
- Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
- Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
- Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
- Savoir écouter, observer, évaluer
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité
- Avoir une aisance relationnelle
- Avoir un esprit de leader
- Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements
- Transmettre des informations de façon pédagogique
- Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs

Profil expérimenté et confirmé recherché