Responsable de plateau de centre d'appels

Manpower AMIENS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Superviseur de proximité (H/F).
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un Superviseur de proximité (H/F) pour rejoindre une équipe composée de 4 agents. Vous serez sous la responsabilité directe du Responsable d'activité et jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des activités de front et back office.

Vos missions principales seront les suivantes :
-Superviser et piloter les activités de front office (appels entrants/sortants, gestion des emails et courriers).
-Organiser l'activité du back office (envoi des bons de commande, prise de rendez-vous, facturation, immatriculation, gestion des garanties).
-Animer, encadrer et accompagner une équipe de 4 agents en veillant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
-Participer activement aux opérations pour maintenir vos compétences opérationnelles.
-Analyser les performances de l'équipe et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché :
-Diplôme Bac2/3 en management, relation client ou équivalent.
-Expérience confirmée dans un rôle similaire.
-Compétences en gestion d'équipe, capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions de manière autonome.
-Sens aigu du service client et orientation vers les résultats.

Qualités requises :
-Leadership naturel, capacité à fédérer et motiver une équipe.
-Excellente organisation et gestion des priorités.
-Autonomie, prise d'initiative et grande résistance au stress.