Responsable de plateau de centre d'appels

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur (H/F)


Vos missions seront :

-Fournir aux conseillers clientèle toutes les informations et outils nécessaires pour assurer leurs missions ;
-S'assurer du respect des règles sur le plateau, des procédures, des discours ;
-Tenir à jour les procédures ;
-Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices ;
-Assurer les formations ;
-Gérer les clients complexes, ainsi que les écrits de réclamation ;
-Effectuer des recettes sur le logiciel interne ;
-Réceptionner les appels et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle.


-Vous êtes de formation BAC 2 / BAC 3 ;
-Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et un bon sens du service client ;
-Vous aimez travailler en équipe et développez un esprit d'entraide ;
-Vous avez une bonne capacité de gestion du stress et des situations difficiles.



Il s'agit d'une mission longue de plusieurs mois avec une rémunération entre 16,85 et 18,51 euros brut de l'heure selon profil.

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