informations générales
Tarbes
Le Responsable d'unité aura pour missions de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en assurant :
- Le management d'une équipe, composée de Techniciens Conseil à l'Usager et de Conseillers service à l'usager - Liquidation. A ce titre, le responsable accompagne les agents, réalise les entretiens individuels des collaborateurs et décline les objectifs opérationnels du service en objectifs individuels et en suit la réalisation.
- La gestion des activités : la gestion de l'activité téléphonique, le pilotage de l'activité Liquidation par les Conseillers service à l'usager et le pilotage de l'ensemble des activités de la PFS en l'absence des autres managers.
Le responsable d'unité aura également pour mission la mise en place d'une réflexion autour de la réponse enrichie sur la PFS, objectif présent dans le Projet d'entreprise Caf HaPy Ensemble 2027.
Avoir connaissance des techniques agiles d'animation managériale et de conduite du changement ;
Avoir connaissance des objectifs, des indicateurs et des méthodes d'évaluation de la performance ;
Être responsable, autonome et avoir la capacité à raisonner en solutions et non en problèmes ;
Avoir un sens aigu de la coopération, de la solidarité avec son équipe et en transversal dans l'organisme ;
Avoir le goût du travail en équipe ;
Avoir la capacité d'accompagner ses collaborateurs, avoir le sens de la pédagogie, savoir s'adapter à ses interlocuteurs ;
Déterminer et gérer les priorités de son secteur
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Le management d'une équipe, composée de Techniciens Conseil à l'Usager et de Conseillers service à l'usager - Liquidation. A ce titre, le responsable accompagne les agents, réalise les entretiens individuels des collaborateurs et décline les objectifs opérationnels du service en objectifs individuels et en suit la réalisation.
- La gestion des activités : la gestion de l'activité téléphonique, le pilotage de l'activité Liquidation par les Conseillers service à l'usager et le pilotage de l'ensemble des activités de la PFS en l'absence des autres managers.
Le responsable d'unité aura également pour mission la mise en place d'une réflexion autour de la réponse enrichie sur la PFS, objectif présent dans le Projet d'entreprise Caf HaPy Ensemble 2027.
Avoir connaissance des techniques agiles d'animation managériale et de conduite du changement ;
Avoir connaissance des objectifs, des indicateurs et des méthodes d'évaluation de la performance ;
Être responsable, autonome et avoir la capacité à raisonner en solutions et non en problèmes ;
Avoir un sens aigu de la coopération, de la solidarité avec son équipe et en transversal dans l'organisme ;
Avoir le goût du travail en équipe ;
Avoir la capacité d'accompagner ses collaborateurs, avoir le sens de la pédagogie, savoir s'adapter à ses interlocuteurs ;
Déterminer et gérer les priorités de son secteur
