Responsable de plateau de centre d'appels

Suite à la fusion de 2 secrétariats téléphoniques spécialisés dans le médical.
Vous serez responsable d'une équipe de 6 personnes en centre d'appels basé à Toucy
Vous devrez :
- gérer les agendas des praticiens en mettant à jour leurs consignes tout en faisant la passation des instructions aux équipes du jour
- faire les plannings des secrétaires en prenant en compte les indisponibilités
- réception des appels en débordement et les dispatcher quand cela est nécessaire
- assurer la qualité des appels ainsi que leur durée
- mise à niveau des compétences des télésecrétaires
- savoir travailler en équipe

Vos horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h, possibilité de prendre 1 après-midi et/ou de travailler 1 samedi matin par mois

Une expérience minimum de 2 ans est requise sur ce poste
Des aptitudes à la gestion d'une équipe / management est indispensable

Avoir travaillé en milieu médical et/ou avoir des connaissances est un plus mais pas obligatoire ( formation en interne)
Connaître le logiciel Doctolib Pro - MAIIA Pro - Ubicentrex - Callibri

Avantage :
- travail sur site à Toucy avec possibilité de télétravail ( 1j/semaine)
- primes mensuelles individuelles,
- primes trimestrielles d'équipe,
- mise en place d'un site de remise pour le quotidien,
- mutuelle d'entreprise