Responsable de la relation clientèle

La société WIZBII recherche pour la société Papeteries Pichon un Gestionnaire relation clients H/F en CDD à temps plein (39h/semaine).

Vos missions seront :

Pour de la saisie des devis :

-Réceptionner les documents à traiter
-Vérifier l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
-Saisir l'origine de la demande : courrier, mail, fax
-Saisir et vérifier les délais de livraison
-Enregistrer la commande (référence, quantité, etc.)
-Vérifier les tarifs en fonction des accords de marché
-Valider les devis
-Gérer les commandes téléphoniques :
-Créer les entêtes
-Enregistrer la commande (référence, quantité, etc.)
-Vérifier les tarifs en fonction des accords de marché
-Valider la commande

Pour le SAV :

-Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses demandes
-Contrôler les devis et factures clients
-Transmettre les réclamations produit aux fabricants
-Émettre un avoir
-Traiter les retours avec le transporteur :
-Valider les accords de retour et assurer le suivi
-Remonter les incidents observés au service logistique ou au service transport

Pour le web :

-Gérer les devis clients web :
-Traiter les devis sur le site internet
-Réintégrer les devis internet dans l'ERP
-Vérifier la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix, etc.)
-Valider la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production

Assistance client sur devis clients web :

-Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients

Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Saint-Etienne le Mardi 15 avril de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.