Responsable de la relation clientèle

Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite.
En tant que chargé(e) de relation client, votre rôle consiste à maintenir un suivi personnalisé avec les clients pendant leur séjour, en coordonnant les équipes de différents services pour garantir la qualité des services fournis.

Responsabilités principales :

- Identification des profils de la clientèle régulière et VIP.

- Transmission d'informations aux chefs de service.

- Personnalisation du service et évaluation de sa réussite.

- Réponse aux demandes multiples des clients.

- Gestion des plaintes clients.

- Suivi et mise à jour de la base de données client.

- Suivi et analyse des retours clients avec reporting à la direction.

- Mise en place d'actions clients et de questionnaires de satisfaction.

Qualités & Compétences indispensables :

- Excellentes compétences relationnelles.

- Réactivité et organisation.

- Gestion efficace du stress.

- Capacité d'anticipation des besoins des clients.

- Respect du travail d'équipe.

- Polyvalence.

- Maîtrise du français et anglais.

- Maîtrise des logiciels Excel, Word et PowerPoint.

Comment Rejoindre l'Aventure :

Prêt à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité !