Responsable de la relation clientèle

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recrutons en Intérim pour l'un de nos clients à Nanterre (92) un chargé de compte H/F pour une durée de 3 mois renouvelable.

Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles (Carte Fleet et Carte Mobility Corporate), vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (Client régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau 1. Quotidiennement, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

- Gérer la partie administrative des contrats de nos clients :
- Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises etc.)
- Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.
- Changement de SIREN
- Traiter les demandes clients les plus complexes :
- Accompagnement à l'utilisation des espaces clients
- Explications de la facturation de nos clients
- Explications des spécificités des produits et services
- Traiter les réclamations clients, de l'analyse du dossier à la saisie des remboursements
- Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes



- Aisance dans l'utilisation d'outils informatiques (utilisation quotidienne d'Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc.)
- Grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert)

Vous êtes disponible immédiatement et intéressé.e par cette mission ? N'hésitez plus et postulez !