informations générales
Suresnes
Rattaché(e) au responsable du pôle Réparateurs et Assistance, vous aurez en charge d'animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires sinistres auto que sont nos garages partenaires et nos débosseleurs (spécialisés dans le débosselage sans peinture pour la grêle)
Vous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique du Groupe AXA et Direct Assurance s'inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles : Alpha Scale (centrale d'achats de pièces détachées), les CVHU qui produisent des pièces recyclées, les réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l'environnement, ainsi que les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.
Les missions du poste sont les suivantes :
Veiller au bon fonctionnement du partenariat avec nos prestataires sinistres que sont :
Nos garages partenaires
Nos débosseleurs (pour la grêle)
Dans chacun de ces domaines, il conviendra de :
Veiller au respect du cahier des charges de nos prestataires
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance partenaires (orientation/coût moyen/taux d'incidents/délais/qualité)
Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au bon fonctionnement de nos prestataires
Être force de proposition pour challenger nos prestataires dans une logique d'amélioration continue
Être le point d'entrée de nos prestataires et faire le lien avec nos équipes opérationnelles sinistres et métier pour assurer le bon niveau d'information et de communication
Mener les négociations des partenariats et contribuer à la mise en place des conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d'AXA France
Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process
Rechercher et évaluer des leviers d'optimisation de nos processus sur le parcours réparation
Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés
Accompagner la généralisation de la mise en œuvre avec nos prestataires et nos équipes sinistres
Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
Diversifier et mettre en concurrence les prestataires quand cela est nécessaire
Mener le projet Réparation verte :
Optimisation des process et animation des prestataires pour développer la réparation des pièces ainsi que l'usage des pièces recyclées
Assurer le suivi et l'animation du sujet « green repair » en collaboration avec les équipes sinistres
Pilotage transverse
Contribuer à l'animation des équipes de gestion/équipes spécialisées de Direct Assurance pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie
Assurer le lien avec les autres équipes d'achats assurantiels du Groupe AXA
Être en capacité de collaborer avec l'ensemble des directions de l'entreprise, dans le cadre de la fonction
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique du Groupe AXA et Direct Assurance s'inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles : Alpha Scale (centrale d'achats de pièces détachées), les CVHU qui produisent des pièces recyclées, les réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l'environnement, ainsi que les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.
Les missions du poste sont les suivantes :
Veiller au bon fonctionnement du partenariat avec nos prestataires sinistres que sont :
Nos garages partenaires
Nos débosseleurs (pour la grêle)
Dans chacun de ces domaines, il conviendra de :
Veiller au respect du cahier des charges de nos prestataires
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance partenaires (orientation/coût moyen/taux d'incidents/délais/qualité)
Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au bon fonctionnement de nos prestataires
Être force de proposition pour challenger nos prestataires dans une logique d'amélioration continue
Être le point d'entrée de nos prestataires et faire le lien avec nos équipes opérationnelles sinistres et métier pour assurer le bon niveau d'information et de communication
Mener les négociations des partenariats et contribuer à la mise en place des conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d'AXA France
Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process
Rechercher et évaluer des leviers d'optimisation de nos processus sur le parcours réparation
Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés
Accompagner la généralisation de la mise en œuvre avec nos prestataires et nos équipes sinistres
Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
Diversifier et mettre en concurrence les prestataires quand cela est nécessaire
Mener le projet Réparation verte :
Optimisation des process et animation des prestataires pour développer la réparation des pièces ainsi que l'usage des pièces recyclées
Assurer le suivi et l'animation du sujet « green repair » en collaboration avec les équipes sinistres
Pilotage transverse
Contribuer à l'animation des équipes de gestion/équipes spécialisées de Direct Assurance pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie
Assurer le lien avec les autres équipes d'achats assurantiels du Groupe AXA
Être en capacité de collaborer avec l'ensemble des directions de l'entreprise, dans le cadre de la fonction
