Responsable de la relation clientèle

L'agence Adecco Riom, recherche un Gestionnaire Relations Clients (h/f) sur le secteur d'Aigueperse

Assurer la gestion administrative des commandes
. Enregistrer les commandes dans l'ERP, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, spécificités, tarification, conditionnement ..)
. Rendre compte auprès de son responsable hiérarchique des dysfonctionnements constatés
. Informer le client et/ou le commercial du statut des commandes
. Mettre à jour des dossiers clients
. Veiller au respect des conditions commerciales
Être l'interlocuteur privilégié du client tout au long du processus de sa commande
. Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
. Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations.)
. Gérer les éventuelles réclamations clients et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, règlement...) - informer les services concernés
. Assurer l'interface entre les clients et les différents services

Actions commerciales
. Participer aux actions de communication, d'image et de notoriété de l'entreprise auprès des clients,
Réaliser des actions commerciales en appels entrants et en appels sortants pour promouvoir
. et développer les ventes selon le plan d'actions mis en œuvre
. Rédiger des courriers commerciaux ou des flyers à destination des prospects ou clients.
. Faire le suivi des actions commerciales
. Reporting auprès du responsable hiérarchique
. Être force de propositions dans les actions commerciales
. Être responsable de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs


SAVOIR
. Outils informatiques : GESCOM - MERCURE - CRM
. Maîtrise word (publipostage etc.) - excel (fonctions avancées etc.)

SAVOIR FAIRE
. Maîtriser la gestion administrative et commerciale
. Savoir construire un argumentaire commercial
. Savoir répondre aux objections clients

SAVOIR ÊTRE
. Sens du service clients et sens commercial
. Organisation
. Ecoute et disponibilité
. Rigueur
. Réactivité
. Autonomie
. Capacité à travailler en équipe


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