Responsable de la relation clientèle

Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences, exercées pour les EPCI qui en ont fait le choix : L'aménagement et la protection du lac, L'assainissement des eaux usées, Le traitement et la valorisation des déchets ménagers, Le Grand Cycle de l'eau - gestion des rivières et zones humides.
La direction générale adjointe infrastructures développement et exploitation du SILA est créée à compter de janvier 2025 et regroupe 3 directions opérationnelles : la direction ouvrages et process, la direction bureau d'études et planification et la direction relation à l'usager.

Cette nouvelle organisation permettra de répondre à différents enjeux dont la programmation ambitieuse du schéma général d'assainissement, les contraintes environnementales plus forte dans le cadre des travaux de réhabilitation des Unités de Dépollution, la politique renforcée relative à la gestion patrimoniale avec les opérations de réhabilitation, les attentes des usagers de plus en plus en fortes, ainsi que la réaffirmation par les élus des axes du règlement d'assainissement au bénéfice de la préservation de l'environnement.
La Direction relation à l'usager est composée du service instruction et travaux de branchements et le service contrôles de conformité assainissement collectif et non collectif.
En tant que Directeur relation à l'usager H/F, vous aurez pour missions principales :
- Participer, sous la responsabilité du DGA Infrastructure, développement et exploitation au processus de décision et à la définition d'une ligne stratégique pour la direction relation à l'usager, au service de la politique définie par les élus.
- Proposer et superviser la mise en œuvre d'une stratégie globale, et du niveau de service public rendu à l'usager.
- Diriger, piloter, superviser et arbitrer la direction relation à l'usager.
- Coordonner la relation aux usagers du SILA dans le domaine de l'assainissement et les litiges.
- Superviser et/ou élaborer, piloter les contrats et marchés de prestations liés aux missions de la Direction
- Superviser, piloter les budgets liés aux missions de la Direction
- Organiser le suivi technique et financier des opérations déléguées à des prestataires
- Participer à la stratégie de communication et mise en œuvre d'actions de sensibilisation
- Assurer la liaison avec la Direction Générale en faisant remonter toutes les informations utiles et notamment celles ayant un impact sur le personnel, l'environnement, la sécurité et les installations

Votre profil :

Diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine de l'environnement et plus particulièrement de l'assainissement.

Vous avez des compétences en gestion et coordination de projet.

Vous maitrisez le Code de la Commande Publique et le cadre règlementaire en lien avec les domaines de l'assainissement.

Vous êtes force de proposition et de conseils aux élus en lien avec le DGA.

Vous êtes impliqué afin de traduire la stratégie de la Collectivité en programmes d'action clairs pour les collaborateurs et vous êtes à même de délivre des messages et sensibilisation pour donner du sens au travail.
Vous possédez des aptitudes relationnelles, des capacités rédactionnelles, une capacité à analyser et synthétiser des informations.
Permis B indispensable.
Utilisation courante des outils bureautiques et numériques et outils de la conduite de projets.

Une mission du poste vous manque mais vous avez la motivation pour vous former ? Faites-le-nous savoir, le SILA dispose d'un plan de formation ambitieux vous permettant d'y remédier.
Poste à temps complet à pourvoir courant janvier 2025. Recrutement sur liste d'aptitude, par voie de mutation ou par voie de contrat le cas échéant.

Rémunération statutaire + prime de fin d'année + avantages sociaux.

Veuillez adresser votre candidature avec lettre de motivation et CV détaillé à Monsieur le Président du SILA, recrutement@sila.fr.