informations générales
Le poste :
Proman CHATEAUROUX recherche pour son client, leader dans le milieu pharmaceutique, Responsable d'équipe service client H/F pour son agence de DEOLS. MISSIONS / RAISON D'ETRE Est garant de la bonne exécution des activités dont il a la charge dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par l'entreprise. Il est impliqué dans le pilotage de l'activité nationale avec les autres responsables d'équipe. Assure le management direct des collaborateurs de l'équipe. Est force de proposition pour améliorer la productivité de son équipe. Est garant de la qualité délivrée par son équipe, des normes attendues par les clients en conformité avec les procédures de l'entreprise. Est garant de la sécurité des personnes et des produits relevant de sa responsabilité. Peut-être amené à établir des reportings, à participer à des projets, des audits et des processus. Planifie les collaborateurs de son équipe ACTIVITES OPERATIONNELLES Assure la répartition et l'organisation des tâches ainsi que le contrôle du temps de travail des collaborateurs. Est garant de la bonne exécution des objectifs dont il a la charge en termes de : Qualité Quantité Délais Assure la mise en place des contrôles opérationnels qu'il juge nécessaires à l'atteinte des objectifs. Propose à sa hiérarchie les moyens et les ressources qui lui semblent nécessaires pour l'atteinte des objectifs fixés. Traite les litiges et les réclamations dont il a la charge ainsi que les appels nécessitant un niveau d'expertise et/ou décisionnaire. Maitrise des produits et des prestations proposées par l'entreprise Maitrise du métier de la relation client MAITRISE DE LA QUALITE Assure l'application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise . Contrôle chaque jour la complétude des dossiers produits par ses collaborateurs. S'assure que la connaissance et la mise en œuvre pratique des procédures qualité sont respectées. Aide à la collecte et la diffusion des informations qualité servant à l'établissement d'indicateurs qualité. Participe à l'analyse des résultats ainsi que des indicateurs qualité et peut être amené à prendre les décisions correctives qui s'imposent.
Profil recherché :
COMPETENCES DEMANDEES Management d'équipes Pilotage d'activité opérationnelle Bonne connaissance des outils informatiques et téléphoniques Gestion de projets Bon relationnel Travail en transverse Aptitude à travailler en équipe Sens Client Le profil idéal, Certainement vous ! Vous avez une première expérience de management, parfait, nous vous attendions ! Maintenant à vous de jouer, envoyez-nous votre candidature ou contactez-nous par téléphone !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireProman CHATEAUROUX recherche pour son client, leader dans le milieu pharmaceutique, Responsable d'équipe service client H/F pour son agence de DEOLS. MISSIONS / RAISON D'ETRE Est garant de la bonne exécution des activités dont il a la charge dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par l'entreprise. Il est impliqué dans le pilotage de l'activité nationale avec les autres responsables d'équipe. Assure le management direct des collaborateurs de l'équipe. Est force de proposition pour améliorer la productivité de son équipe. Est garant de la qualité délivrée par son équipe, des normes attendues par les clients en conformité avec les procédures de l'entreprise. Est garant de la sécurité des personnes et des produits relevant de sa responsabilité. Peut-être amené à établir des reportings, à participer à des projets, des audits et des processus. Planifie les collaborateurs de son équipe ACTIVITES OPERATIONNELLES Assure la répartition et l'organisation des tâches ainsi que le contrôle du temps de travail des collaborateurs. Est garant de la bonne exécution des objectifs dont il a la charge en termes de : Qualité Quantité Délais Assure la mise en place des contrôles opérationnels qu'il juge nécessaires à l'atteinte des objectifs. Propose à sa hiérarchie les moyens et les ressources qui lui semblent nécessaires pour l'atteinte des objectifs fixés. Traite les litiges et les réclamations dont il a la charge ainsi que les appels nécessitant un niveau d'expertise et/ou décisionnaire. Maitrise des produits et des prestations proposées par l'entreprise Maitrise du métier de la relation client MAITRISE DE LA QUALITE Assure l'application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise . Contrôle chaque jour la complétude des dossiers produits par ses collaborateurs. S'assure que la connaissance et la mise en œuvre pratique des procédures qualité sont respectées. Aide à la collecte et la diffusion des informations qualité servant à l'établissement d'indicateurs qualité. Participe à l'analyse des résultats ainsi que des indicateurs qualité et peut être amené à prendre les décisions correctives qui s'imposent.
Profil recherché :
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
