informations générales
Garchizy
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Manager d'équipe Relations Client basé à Nevers (58).
Vous prenez la responsabilité et le soin d'une équipe cœur d'un métier tourné vers l'avenir afin de mener à bien les missions et transformations qui vous sont confiées en autonomie et en ayant le souci de faire grandir vos collaborateurs par une pratique managériale bienveillante et participative.
Missions :Vous prenez la responsabilité d'une équipe composée d'une quinzaine de personnes, dans le domaine de la Relation Clients, qui sont chargées d'assurer :- L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu'ils soient consommateurs ou producteurs d'électricité ;- Le lien avec les fournisseurs d'électricité de ces clients ;- La qualité des données de comptage et de facturation de l'énergie acheminée.
Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner le sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.
Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.
Vous garantissez le pilotage, veillez à assurer la performance économique et le suivi des KPI's relatifs à l'activité de vos équipes (satisfaction client, taux d'accessibilité téléphonique, qualité des données de facturationVous pilotez également la Prévention Santé et Sécurité au sein de vos équipes.
Dans un contexte de forte évolution du métier de distribution, vous assurez un bon niveau de coopération aux interfaces internes à Enedis (exemple : interventions clients, centre d'appels dépannage, raccordements.
).
Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l'Entreprise et vous bénéficierez d'un accompagnement adapté.
Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (management d'équipe, expertise, management de projets) au sein de l'Entreprise et du Groupe.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous prenez la responsabilité et le soin d'une équipe cœur d'un métier tourné vers l'avenir afin de mener à bien les missions et transformations qui vous sont confiées en autonomie et en ayant le souci de faire grandir vos collaborateurs par une pratique managériale bienveillante et participative.
Missions :Vous prenez la responsabilité d'une équipe composée d'une quinzaine de personnes, dans le domaine de la Relation Clients, qui sont chargées d'assurer :- L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu'ils soient consommateurs ou producteurs d'électricité ;- Le lien avec les fournisseurs d'électricité de ces clients ;- La qualité des données de comptage et de facturation de l'énergie acheminée.
Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner le sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.
Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.
Vous garantissez le pilotage, veillez à assurer la performance économique et le suivi des KPI's relatifs à l'activité de vos équipes (satisfaction client, taux d'accessibilité téléphonique, qualité des données de facturationVous pilotez également la Prévention Santé et Sécurité au sein de vos équipes.
Dans un contexte de forte évolution du métier de distribution, vous assurez un bon niveau de coopération aux interfaces internes à Enedis (exemple : interventions clients, centre d'appels dépannage, raccordements.
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Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l'Entreprise et vous bénéficierez d'un accompagnement adapté.
Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (management d'équipe, expertise, management de projets) au sein de l'Entreprise et du Groupe.
