Responsable de la force de vente

Fleuron touristique des Hautes-Alpes, l'établissement accueille chaque année près de 200 000 visiteurs, pour un chiffre d'affaires de 4,5 millions d'euros.
Son attractivité et rayonnement en font un moteur économique pour le village.
Vitrine de l'établissement, le service accueil-vente est composé de 5 à 10 hôtes(ses), en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients, de la vente d'accès aux Grands Bains, du conseil et des prises de rendez-vous esthétiques. Il participe à la tenue de la boutique.
Le responsable de l'accueil-vente a pour mission de coordonner, organiser et animer le service de façon à satisfaire et fidéliser la clientèle. Il est le garant de la qualité d'accueil des clients. Il est secondé par une adjointe (également en CDI).

Management de l'équipe :
Organiser et planifier le travail de l'équipe
- Planning et prévision des effectifs selon la fréquentation attendue (logiciel dédié)
- Répartition des tâches
- Faire respecter les règles de l'entreprise et consignes de travail
Superviser l'activité de l'accueil ; organiser et planifier la vie du service
- Rédiger et mettre à jour les procédures de travail du service
Superviser et contrôler la qualité du travail fourni :
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d'accueil et de travail
- Contrôler les encaissements et la tenue des caisses
- Contrôler les connaissances techniques de son équipe
Recruter et former ses équipes
- Recruter les hôtes.ses d'accueil-vente
- Planifier et animer les formations au poste
- Effectuer les entretiens professionnels et d'évaluation
Gestion des ventes :
- Paramétrage des produits dans le logiciel de vente
- Clôture des caisses
- Gestion de l'entretien du linge destiné aux client et des achats de petites fournitures accueil / administratif
- Renfort en front office selon l'affluence, accueil à distance (téléphone et mail)
- Gestion des demandes particulières des clients
- Prendre en charge les clients difficiles et conflictuels
Qualité de l'organisation :
- Signaler les dysfonctionnements, participer à leur résolution et les analyser
- Proposer des actions d'amélioration du service, les planifier et mener à terme
- Proposer des objectifs chiffrés et non chiffrés et les suivre
Missions annexes
- Garantir la mise à jour de l'affichage client et des informations d'ouverture (internet, répondeur.)
- Participer à l'analyse des ventes et des réclamations clients
- Participer au reporting du chiffre d'affaires
- Suivre le budget de son service

CDI 35h00 hebdomadaires, annualisées. Travail en weekend, jours fériés et en soirée.
Salaire : 25 000 à 30 000 € bruts annuels selon profil et expérience
Niveau d'étude & expérience : Minimum Bac +3 dans le tourisme, la vente, le marketing et/ou expérience professionnelle significative à un poste de management d'équipes d'accueil et/ou de vente.

Avantages :
Prime de maîtrise des langues étrangères (anglais, italien). Carte titres restaurant.
Entrées aux Grands Bains pour vous et à offrir, réductions restaurant, boutique & soins.
Forfait de ski saison (alpin, nordique.) à prix réduit.
Carte titres restaurant.