informations générales
Villeurbanne
Rejoignez l'aventure RATP Dev à Lyon !
Depuis plus de 120 ans, RATP Dev est un leader mondial des transports publics, offrant des solutions innovantes, durables et accessibles à 15 milliards de voyageurs chaque année.
Dès le 1er janvier 2025, une nouvelle ère s'ouvre à Lyon avec l'arrivée de RATP Dev aux commandes du réseau TCL Modes Lourds (métros, tramways, funiculaires.
Pour renforcer l'équipe dédiée à l'information des voyageurs, cette entreprise recherche son/sa futur.e :
Responsable Information Voyageurs (F/H)
(Création de poste, CDI, Villeurbanne La Soie, domaine Transports Urbains)
Votre mission :
En tant que Responsable Information Voyageurs, vous jouez un rôle essentiel dans la communication avec les usagers du réseau, garantissant une diffusion fluide, claire et réactive des informations, notamment lors de perturbations.
Vous serez un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience voyageur en assurant la bonne diffusion des informations en temps réel et en anticipant les besoins en matière d'information sur les différents canaux et supports à disposition.
Vos responsabilités :
- Superviser l'information voyageurs : Assurer la diffusion en temps réel des infos sur le trafic et les perturbations via les supports disponibles (affichage, appli mobile, site web, réseaux sociaux...).
- Coordonner les équipes terrain : Collaborer étroitement avec les équipes exploitation et maintenance pour obtenir et partager rapidement des informations précises.
- Gérer les crises : Piloter la communication d'urgence en cas d'incident majeur, pour minimiser l'impact sur les usagers.
- Améliorer en continu l'information : Analyser les retours des usagers et les indicateurs de performance afin de proposer des solutions pour une communication encore plus réactive et claire.
- Développer les outils de signalétique et d'information : Assurer la mise à jour et l'efficacité des supports comme les panneaux d'affichage et la signalétique en station.
- Encadrer et former les équipes : Manager les opérateurs d'information et les équipes multimodales, tout en sensibilisant aux meilleures pratiques de communication.
- Veiller à l'innovation : Rester à l'affût des nouvelles technologies et proposer des solutions novatrices pour améliorer l'information voyageurs.
- Être le garant du schéma directeur d'information voyageurs : collaborer en lien étroit avec Sytral Mobilités, la Société Publique Locale Relation Usagers (SPL RU) et les autres opérateurs de transport.
Votre profil :
- Formation : Bac +5 en transport, communication, management ou relation client.
- Expérience : au moins 2 ans dans la gestion de l'information voyageurs, avec une première expérience en management opérationnel.
- Compétences clés : Excellente communication, gestion de crise, maîtrise des outils numériques, et capacité à travailler en équipe.
- Autonomie, rigueur et organisation sont indispensables pour réussir dans cette mission.
Pourquoi rejoindre RATP Dev ?
- Vous intégrez une entreprise tournée vers l'innovation, la diversité et le bien-être au travail, avec de belles perspectives de carrière, en France et à l'international.
- Vous participez au démarrage d'un projet passionnant où esprit d'équipe, partage et confiance sont au cœur des valeurs.
- Vous serez à un poste stratégique au cœur du réseau, dans un secteur d'intérêt général ayant du sens et un fort impact territorial.
Vous êtes à un clic de votre carrière, n'hésitez plus, envoyez votre CV sous la réf. : 24-392-03-PE
Notre engagement : chaque candidature est soigneusement examinée et traitée par un.e recruteur.se qualifié.e, et non par une intelligence artificielle.
Nous sommes particulièrement attachés à l'analyse humaine et personnalisée des parcours des candidats garantissant ainsi un processus équitable et non discriminatoire.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDepuis plus de 120 ans, RATP Dev est un leader mondial des transports publics, offrant des solutions innovantes, durables et accessibles à 15 milliards de voyageurs chaque année.
Dès le 1er janvier 2025, une nouvelle ère s'ouvre à Lyon avec l'arrivée de RATP Dev aux commandes du réseau TCL Modes Lourds (métros, tramways, funiculaires.
Pour renforcer l'équipe dédiée à l'information des voyageurs, cette entreprise recherche son/sa futur.e :
Responsable Information Voyageurs (F/H)
(Création de poste, CDI, Villeurbanne La Soie, domaine Transports Urbains)
Votre mission :
En tant que Responsable Information Voyageurs, vous jouez un rôle essentiel dans la communication avec les usagers du réseau, garantissant une diffusion fluide, claire et réactive des informations, notamment lors de perturbations.
Vous serez un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience voyageur en assurant la bonne diffusion des informations en temps réel et en anticipant les besoins en matière d'information sur les différents canaux et supports à disposition.
Vos responsabilités :
- Superviser l'information voyageurs : Assurer la diffusion en temps réel des infos sur le trafic et les perturbations via les supports disponibles (affichage, appli mobile, site web, réseaux sociaux...).
- Coordonner les équipes terrain : Collaborer étroitement avec les équipes exploitation et maintenance pour obtenir et partager rapidement des informations précises.
- Gérer les crises : Piloter la communication d'urgence en cas d'incident majeur, pour minimiser l'impact sur les usagers.
- Améliorer en continu l'information : Analyser les retours des usagers et les indicateurs de performance afin de proposer des solutions pour une communication encore plus réactive et claire.
- Développer les outils de signalétique et d'information : Assurer la mise à jour et l'efficacité des supports comme les panneaux d'affichage et la signalétique en station.
- Encadrer et former les équipes : Manager les opérateurs d'information et les équipes multimodales, tout en sensibilisant aux meilleures pratiques de communication.
- Veiller à l'innovation : Rester à l'affût des nouvelles technologies et proposer des solutions novatrices pour améliorer l'information voyageurs.
- Être le garant du schéma directeur d'information voyageurs : collaborer en lien étroit avec Sytral Mobilités, la Société Publique Locale Relation Usagers (SPL RU) et les autres opérateurs de transport.
Votre profil :
- Formation : Bac +5 en transport, communication, management ou relation client.
- Expérience : au moins 2 ans dans la gestion de l'information voyageurs, avec une première expérience en management opérationnel.
- Compétences clés : Excellente communication, gestion de crise, maîtrise des outils numériques, et capacité à travailler en équipe.
- Autonomie, rigueur et organisation sont indispensables pour réussir dans cette mission.
Pourquoi rejoindre RATP Dev ?
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- Vous participez au démarrage d'un projet passionnant où esprit d'équipe, partage et confiance sont au cœur des valeurs.
- Vous serez à un poste stratégique au cœur du réseau, dans un secteur d'intérêt général ayant du sens et un fort impact territorial.
Vous êtes à un clic de votre carrière, n'hésitez plus, envoyez votre CV sous la réf. : 24-392-03-PE
Notre engagement : chaque candidature est soigneusement examinée et traitée par un.e recruteur.se qualifié.e, et non par une intelligence artificielle.
Nous sommes particulièrement attachés à l'analyse humaine et personnalisée des parcours des candidats garantissant ainsi un processus équitable et non discriminatoire.
