informations générales
En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).
Vos responsabilités :
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ;
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ;
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des fiches escalade ;
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ;
- Préparer et mener les comités techniques avec le client ;
- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
Vous disposez d'une capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre et des capacités à arbitrer.
Vous avez des connaissances sur le poste de travail environnement Windows.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos responsabilités :
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ;
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ;
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des fiches escalade ;
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ;
- Préparer et mener les comités techniques avec le client ;
- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
Vous disposez d'une capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre et des capacités à arbitrer.
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