Responsable de boutique

Ambassadrice de notre enseigne, vous incarnez et transmettez les valeurs auprès de vos clients et de vos équipes.
Vous construisez et animez opérationnellement le développement du CA et des KPIs business :

1- Prestation, Vente et Service Client
- Développer une expérience client unique et personnalisée par votre exemplarité auprès des équipes.
- Appliquer et faire appliquer la méthode de vente (accueil client, présentation de l'ADN de l'enseigne, recherche et identification des besoins, présentation des o res en cours, accompagnement lors des essayages cabines..)
- Veiller et participer au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients.
- Connaître et comprendre nos clients pour répondre à leurs besoins et leurs attentes.
- Suivre les KPIs clients : encartage
- Être la garante de la qualité des services proposés sur le oor, gestion de la relation client et prise en charge des litiges et plaintes avec rapidité et efficacité.

2- Pilotage business
Mise en œuvre de la politique commerciale de l'enseigne et veiller à l'atteinte des objectifs fixés :
- Analyser et partager les KPIs business avec les équipes (objectifs journaliers, panier moyen, IV..)
- Gérer les reportings hebdomadaires
- Mettre en place des plans d'actions en lien avec le Réseau, visant à développer le business et la performance alignés à la vision et la stratégie de la marque
- Suivi des challenges journaliers avec les équipes de vente (mise en place de challenges journaliers avec une target à atteindre pour chaque collaborateur..)
- Animation de briefs journaliers pour sensibiliser les équipes aux KPIs, nouveautés, stock (suivi de rupture de produits, réassort réseau, transfert inter magasins, stock négatif..)

3- Gestion et Management
- Former et intégrer les nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de l'enseigne (réussite du collectif, communication, entente chaleureuse..)
- Assurer un climat de confiance dans les équipes par un suivi et un management de proximité : briefs journaliers, touchbase mensuel, insu er une énergie positive.
- Définir avec le Réseau les objectifs individuels/ équipes, participer à l'évaluation des performances et l'identification des besoins en formation.
- Accompagner les équipes par le coaching et training tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives (fédérer, motiver, célébrer les réussites).
- Veiller à l'application et au respect des procédures et règles de fonctionnement du point de vente (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock..)
- Travailler en collaboration avec le Réseau et l'équipe Logistique.

4- Back Office et Opérations
- Gérer le suivi administratif (planning, navette..)
- Suivi de maintenance (maîtrise du process via easyredmine auprès de l'équipe )
- Veiller au respect de l'image de l'enseigne (propreté, organisation et grooming des collaborateurs pour que l'espace de vente soit accueillant et chaleureux).
- Mise en place du marchandising en lien avec les nouveautés, BEST à pousser
- S'assurer de la gestion efficace des stocks, de l'application des procédures internes (suivi et anticipation des ruptures..) , des inventaires.

Pro l :

- Team-Player auprès de l'équipe
- Être orientée résultats, avec un sens commercial fort
- Polyvalence et proactivité
- Autonome, rigoureuse et sens des initiatives
- Curiosité / ouverture d'esprit
- Appétence pour le travail collectif / empathique
- Bon relationnel
- Capacité d'analyse, correction et ré exion (mise en place de plans d'actions / trouver des solutions rapides et efficaces)
- Créative, être capable d'innover et en recherche permanente de nouvelles idées pour les améliorations de l'existant
- Bonne communication orale et écrite
- Flexibilité et disponibilité

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