Responsable de back-office

Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d'appels d'offres) d'activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.

Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale.
En lien direct avec le/la responsable d'exploitation, à travers votre fonction de team leader / responsable d'équipe, et après une formation interne d'adaptation, votre mission sera d'assurer la gestion et le management de la production d'une équipe de gestionnaire de dossiers d'action sociale.
- Animation de l'équipe dans le but d'en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
- Supervision
- Contrôle qualitatif et quantitatif
- Soutien technique

- Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
- Gestion des absences et des imprévus
- Reporting d'activité (suivi d'indicateurs,.)
- En cas de besoin, réalisation soi-même des mêmes missions que les gestionnaires : Analyse des demandes d'aide sociale (= back-office) puis échange téléphonique (appel sortant) pour apporter une réponse et mettre en place l'action mobilisable.
Vous animerez une équipe d'une vingtaine de gestionnaires.

PROFIL REQUIS

De niveau Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale (ex : BTS ESF, TISF, CESF,.), vous avez à la fois :
- Une expérience professionnelle en gestion administrative de prestations d'aides sociales
- Une expérience en animation/management d'une équipe

Vous justifiez ainsi d'un bon leadership et savez mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Vous serez à l'aise dans ce rôle de manager en lien avec des missions de back-office et de relation-clients à distance

Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude de 08H30 à 18H00
Date de démarrage : immédiat