informations générales
Saint-Trojan-les-Bains
CONTRAT CDD du 3 mars au 15 novembre 2024 ( cp inclus)
Mission générale : animer l'équipe et superviser le service Réception/Ménage
Le/a responsable Hébergement est garant du service Réception/Ménage de l'établissement, qui prend en charge les clients de leurs réservations jusqu'au départ de l'établissement .Il/elle organise l'entretien des logements et des espaces communs, facilite le déroulement des séjours, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements le jour d'arrivée des clients.
Ses activités principales :
- Organiser le travail des équipes accueil et ménage en relation avec la responsable ménage
- Encadrer, superviser et former les équipes.
- Prise et gestion de réservation des clients individuelles et groupe sur le logiciel de réservation Hestia.
-Organiser le suivi du séjour client (réservation individuels- information, accueil physique, accompagnement séjour, départ, etc.) dans un objectif de performance de l'équipe;
-Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des - arrivées - remarques et réclamations clientèle, et établir les réservations ;
-Contrôler le respect de l'organisation et des procédures de travail, palier aux impondérables, gérer les conflits éventuels, alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
-Gérer la boutique de l'établissement (réassort, inventaire)
-Gérer les stocks lingerie et produits d'entretien.
-Transmettre l'ensemble des informations aux différents services de l'établissement.
-Organise et assure l'hivernage et le deshivernage des bâtiments en lien avec l'ensemble des services.
I. Responsabilités principales.
Dans le cadre des politiques de l'entreprise et le respect des procédures en vigueur, Le/a responsable Hébergement prend en charge les principales responsabilités suivantes :
2.1. Contribuer à la performance économique
1. Assurer une production performante du service dans les toutes les phases de l'activité ;
2. Réaliser le reporting hebdomadaire, puis effectuer, au côté de son hiérarchique, le suivi de l'activité dans l'objectif d'améliorer l'organisation et la qualité du travail ;
3. Etre garant du bon usage et la parfaite maintenance du matériel et des fournitures du service ;
4. Participer activement à la production du service, animer les échanges et partages, promotionner les offres de séjours auprès de la clientèle imprimer une dynamique performante du service.
2.2. Agir avec efficacité sur l'organisation
1. Superviser l'organisation du service selon les tâches (qui fait quoi ?), établir et ajuster le planning du personnel selon les prévisions de remplissage, l'état d'avancement des tâches ;
2. Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des réservations - arrivées - remarques et réclamations clientèle, répondre aux appels et mail puis établir les réservations.
3. Organiser le suivi administratif du service, la transmission des informations et la communication interservices.
2.3. Développer la satisfaction clients
1. Suivre activement les informations remontantes de la clientèle sur la qualité des prestations du service et de l'établissement en général ;
2. Proposer périodiquement, à sa hiérarchie, des axes d'évolution et de changement permettant d'améliorer la qualité du travail ;
3. Coordonner l'action de l'équipe avec celle des autres services.
1. Superviser l'organisation de l'équipe, accueillir et former les nouveaux salariés, prévenir et gérer les conflits pour renforcer la dynamique d'équipe et entretenir un esprit de loyauté et de performance ;
2. Faciliter la prise d'initiative et l'autonomie au sein de l'équipe, en animant des briefings et autres petites réunions d'organisation et de management intermédiaire ;
3.3. Conditions d'exercice
- Est placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la direction;
- Travail le samedi, dimanche et jours fériés ;
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Le/a responsable Hébergement est garant du service Réception/Ménage de l'établissement, qui prend en charge les clients de leurs réservations jusqu'au départ de l'établissement .Il/elle organise l'entretien des logements et des espaces communs, facilite le déroulement des séjours, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements le jour d'arrivée des clients.
Ses activités principales :
- Organiser le travail des équipes accueil et ménage en relation avec la responsable ménage
- Encadrer, superviser et former les équipes.
- Prise et gestion de réservation des clients individuelles et groupe sur le logiciel de réservation Hestia.
-Organiser le suivi du séjour client (réservation individuels- information, accueil physique, accompagnement séjour, départ, etc.) dans un objectif de performance de l'équipe;
-Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des - arrivées - remarques et réclamations clientèle, et établir les réservations ;
-Contrôler le respect de l'organisation et des procédures de travail, palier aux impondérables, gérer les conflits éventuels, alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
-Gérer la boutique de l'établissement (réassort, inventaire)
-Gérer les stocks lingerie et produits d'entretien.
-Transmettre l'ensemble des informations aux différents services de l'établissement.
-Organise et assure l'hivernage et le deshivernage des bâtiments en lien avec l'ensemble des services.
I. Responsabilités principales.
Dans le cadre des politiques de l'entreprise et le respect des procédures en vigueur, Le/a responsable Hébergement prend en charge les principales responsabilités suivantes :
2.1. Contribuer à la performance économique
1. Assurer une production performante du service dans les toutes les phases de l'activité ;
2. Réaliser le reporting hebdomadaire, puis effectuer, au côté de son hiérarchique, le suivi de l'activité dans l'objectif d'améliorer l'organisation et la qualité du travail ;
3. Etre garant du bon usage et la parfaite maintenance du matériel et des fournitures du service ;
4. Participer activement à la production du service, animer les échanges et partages, promotionner les offres de séjours auprès de la clientèle imprimer une dynamique performante du service.
2.2. Agir avec efficacité sur l'organisation
1. Superviser l'organisation du service selon les tâches (qui fait quoi ?), établir et ajuster le planning du personnel selon les prévisions de remplissage, l'état d'avancement des tâches ;
2. Coordonner son action à partir des instructions hiérarchiques (direction), suivre l'état des réservations - arrivées - remarques et réclamations clientèle, répondre aux appels et mail puis établir les réservations.
3. Organiser le suivi administratif du service, la transmission des informations et la communication interservices.
2.3. Développer la satisfaction clients
1. Suivre activement les informations remontantes de la clientèle sur la qualité des prestations du service et de l'établissement en général ;
2. Proposer périodiquement, à sa hiérarchie, des axes d'évolution et de changement permettant d'améliorer la qualité du travail ;
3. Coordonner l'action de l'équipe avec celle des autres services.
1. Superviser l'organisation de l'équipe, accueillir et former les nouveaux salariés, prévenir et gérer les conflits pour renforcer la dynamique d'équipe et entretenir un esprit de loyauté et de performance ;
2. Faciliter la prise d'initiative et l'autonomie au sein de l'équipe, en animant des briefings et autres petites réunions d'organisation et de management intermédiaire ;
3.3. Conditions d'exercice
- Est placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la direction;
- Travail le samedi, dimanche et jours fériés ;
