informations générales
Nancy
Le Responsable d'Exploitation assure la gestion opérationnelle de l'activité de transport public dédié aux personnes en situation de handicap, en veillant à la qualité du service, à la sécurité des passagers, et à l'optimisation des ressources (humaines et matérielles). Il est le garant du respect des réglementations en vigueur dans le secteur des transports spécialisés.
1. Gestion des opérations quotidiennes :
- Organiser et superviser l'activité de transport en veillant à l'adéquation des moyens (véhicules, chauffeurs) avec les besoins des usagers.
- Planifier les itinéraires en tenant compte des contraintes spécifiques des passagers (handicap moteur, cognitif, sensoriel, etc.).
- Superviser les équipes opérationnelles (chauffeurs-accompagnateurs, agents de planification).
- Gérer les incidents (retards, pannes, absentéisme) et trouver des solutions rapides et efficaces.
2. Qualité de service et satisfaction des usagers :
- Garantir un service de transport respectueux des besoins des personnes en situation de handicap, en mettant l'accent sur la sécurité et le confort.
- Maintenir un dialogue avec les autorités organisatrices, les usagers et/ou leurs familles pour évaluer et améliorer le service proposé.
- Veiller au respect des délais et des engagements contractuels avec les collectivités ou les organismes partenaires.
3. Management et gestion des équipes :
- Encadrer et coordonner une équipe de chauffeurs-accompagnateurs et de gestionnaires de parc.
- Recruter et sensibiliser les chauffeurs-accompagnateurs aux spécificités du transport de personnes en situation de handicap (comportements à adopter, règles de sécurité, utilisation d'équipements adaptés).
- S'assurer de la motivation et de la satisfaction des équipes, ainsi que du respect des procédures internes.
4. Gestion administrative et réglementaire :
- Suivre la gestion des plannings, la répartition des heures de travail et les horaires de service.
- Superviser la gestion des documents obligatoires liés au transport (permis de conduire, cartes professionnelles, documents de suivi des véhicules).
- Assurer le respect des règles de sécurité et des normes en vigueur (notamment liées à l'accessibilité et à la sécurité des personnes en situation de handicap).
5. Optimisation des ressources et gestion des coûts :
- Optimiser l'utilisation des véhicules et des trajets afin de réduire les coûts opérationnels (carburant, maintenance).
- Analyser les indicateurs de performance (temps de trajet, occupation des véhicules) et proposer des actions d'amélioration.
- Gérer le budget d'exploitation en collaboration avec la direction.
6. Participation aux réponses aux appels d'offre :
- Contribuer à la rédaction des propositions techniques et financières lors des appels d'offres publics ou privés.
- Travailler en collaboration avec les services comptables et juridiques pour définir les stratégies de réponse.
- Analyser les besoins du client et adapter les solutions de transport proposées en fonction des spécificités demandées (exigences d'accessibilité, qualité de service, etc.).
7. Relations avec les parties prenantes :
- Travailler en étroite collaboration avec les autorités organisatrices et les associations spécialisées dans le champ du handicap.
- Participer aux réunions de coordination avec les institutions et clients (autorités organisatrices, institutions spécialisées et entreprises partenaires).
Qualification en transport, logistique, ou dans le secteur médico-social souhaitée.
Expérience dans la gestion d'exploitation, idéalement dans le transport spécialisé (personnes à mobilité réduite, transport médicalisé, etc.) souhaitée
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- Organiser et superviser l'activité de transport en veillant à l'adéquation des moyens (véhicules, chauffeurs) avec les besoins des usagers.
- Planifier les itinéraires en tenant compte des contraintes spécifiques des passagers (handicap moteur, cognitif, sensoriel, etc.).
- Superviser les équipes opérationnelles (chauffeurs-accompagnateurs, agents de planification).
- Gérer les incidents (retards, pannes, absentéisme) et trouver des solutions rapides et efficaces.
2. Qualité de service et satisfaction des usagers :
- Garantir un service de transport respectueux des besoins des personnes en situation de handicap, en mettant l'accent sur la sécurité et le confort.
- Maintenir un dialogue avec les autorités organisatrices, les usagers et/ou leurs familles pour évaluer et améliorer le service proposé.
- Veiller au respect des délais et des engagements contractuels avec les collectivités ou les organismes partenaires.
3. Management et gestion des équipes :
- Encadrer et coordonner une équipe de chauffeurs-accompagnateurs et de gestionnaires de parc.
- Recruter et sensibiliser les chauffeurs-accompagnateurs aux spécificités du transport de personnes en situation de handicap (comportements à adopter, règles de sécurité, utilisation d'équipements adaptés).
- S'assurer de la motivation et de la satisfaction des équipes, ainsi que du respect des procédures internes.
4. Gestion administrative et réglementaire :
- Suivre la gestion des plannings, la répartition des heures de travail et les horaires de service.
- Superviser la gestion des documents obligatoires liés au transport (permis de conduire, cartes professionnelles, documents de suivi des véhicules).
- Assurer le respect des règles de sécurité et des normes en vigueur (notamment liées à l'accessibilité et à la sécurité des personnes en situation de handicap).
5. Optimisation des ressources et gestion des coûts :
- Optimiser l'utilisation des véhicules et des trajets afin de réduire les coûts opérationnels (carburant, maintenance).
- Analyser les indicateurs de performance (temps de trajet, occupation des véhicules) et proposer des actions d'amélioration.
- Gérer le budget d'exploitation en collaboration avec la direction.
6. Participation aux réponses aux appels d'offre :
- Contribuer à la rédaction des propositions techniques et financières lors des appels d'offres publics ou privés.
- Travailler en collaboration avec les services comptables et juridiques pour définir les stratégies de réponse.
- Analyser les besoins du client et adapter les solutions de transport proposées en fonction des spécificités demandées (exigences d'accessibilité, qualité de service, etc.).
7. Relations avec les parties prenantes :
- Travailler en étroite collaboration avec les autorités organisatrices et les associations spécialisées dans le champ du handicap.
- Participer aux réunions de coordination avec les institutions et clients (autorités organisatrices, institutions spécialisées et entreprises partenaires).
Qualification en transport, logistique, ou dans le secteur médico-social souhaitée.
Expérience dans la gestion d'exploitation, idéalement dans le transport spécialisé (personnes à mobilité réduite, transport médicalisé, etc.) souhaitée
