informations générales
Romainville
Au sein de l'équipe Broadcast, le(la) responsable d'exploitation assure le suivi et la gestion de bout en bout des tickets d'incident sur le segment Radio / TNT, en métropole et en outre-mer.
Il(elle) a pour missions de :
- Opérer une surveillance active des services en fonction de l'activité supervisée.
- Etablir un diagnostic précis de l'équipement ou du module défaillant.
- Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants.
- Identifier des pièces de rechange nécessaires à l'intervention.
- Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels.
- Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d'incident.
- Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels.
- En cas d'impossibilité à résoudre l'incident à distance, déclencher les équipes terrain en s'attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l'intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels.
- Suivre les interventions des techniciens et s'assurer de la remise en état nominal des points de service
Compétences attendues :
Formation BAC+3/4 dans le domaine des Télécommunications/audiovisuel (en fonction de l'activité supervisée).
Une expérience dans l'utilisation d'outils de surveillance réseau et de gestion des incidents est un atout.
Savoir-être :
Vous disposez de qualités d'analyse, de rigueur, de réactivité et de communication, atouts indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Capacité à travailler sous pression, en particulier lors de situations d'urgence ou
d'incidents critiques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIl(elle) a pour missions de :
- Opérer une surveillance active des services en fonction de l'activité supervisée.
- Etablir un diagnostic précis de l'équipement ou du module défaillant.
- Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants.
- Identifier des pièces de rechange nécessaires à l'intervention.
- Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels.
- Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d'incident.
- Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels.
- En cas d'impossibilité à résoudre l'incident à distance, déclencher les équipes terrain en s'attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l'intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels.
- Suivre les interventions des techniciens et s'assurer de la remise en état nominal des points de service
Compétences attendues :
Formation BAC+3/4 dans le domaine des Télécommunications/audiovisuel (en fonction de l'activité supervisée).
Une expérience dans l'utilisation d'outils de surveillance réseau et de gestion des incidents est un atout.
Savoir-être :
Vous disposez de qualités d'analyse, de rigueur, de réactivité et de communication, atouts indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Capacité à travailler sous pression, en particulier lors de situations d'urgence ou
d'incidents critiques.
