Responsable d'exploitation

Le groupe ALTER EGO, agence d'emploi, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur du nettoyage, un Responsable d'exploitation sur la zone Nord-Est.

Vous êtes en charge d'assurer la satisfaction des clients en maintenant un haut niveau de qualité de service, de gérer et optimiser l'ensemble des activités d'exploitation tout en respectant les budgets alloués, de contribuer au développement et à la croissance de l'entreprise dans le secteur de la propreté, et d'apporter aux collaborateurs les meilleures conditions d'exécution possibles.

Gestion des Opérations :
- Superviser et coordonner les opérations de propreté sur plusieurs sites clients et de plusieurs responsables de secteur.
- Élaborer les plannings d'interventions et s'assurer de leur bonne exécution.
- Mettre en place et optimiser les méthodes de travail, veiller à leur application et au respect des normes de qualité.

Encadrement et Management des Équipes :
- Encadrer et animer les chefs de secteur et les équipes de propreté, assurer le suivi des effectifs (recrutement, formation, évaluation).
- Assurer la motivation, la montée en compétences et la fidélisation des équipes.
- Gérer les relations sociales et veiller à maintenir un bon climat de travail.

Suivi et Gestion des Contrats Clients :
- Assurer le suivi des contrats, renouvellements et ajustements en fonction des besoins du client.
- Proposer des solutions d'amélioration et être réactif face aux demandes ou réclamations des clients.

Contrôle Qualité et Respect des Normes :
- Assurer le contrôle de la qualité des prestations réalisées en lien avec service QHSE et la satisfaction client.
- Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur (en lien avec service QHSE)
- Mettre en place des indicateurs de performance et effectuer des audits de qualité sur les sites.

Gestion Budgétaire et Optimisation des Coûts :
- Élaborer et suivre le budget de l'exploitation, veiller au respect des objectifs financiers.
- Optimiser les coûts opérationnels tout en garantissant un service de qualité.
- Gérer les achats de produits, matériels et les relations avec les fournisseurs.

Commercial :
- Participer au développement commercial de l'entreprise en identifiant de nouvelles opportunités.
- Réaliser les visites et les études pour les demandes entrantes de nouveaux clients potentiels (nouveaux contrats)
- Assister la direction dans les réponses aux appels d'offres et contribuer à la croissance du portefeuille client.
- Développer des stratégies de fidélisation et d'extension des contrats existants.

Profil recherché :

- Formation : Bac+2 à Bac+5 en gestion, management, ou équivalent
- Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes et d'opérations dans le secteur de la propreté ou un domaine similaire (services à domiciles, hôtellerie.)
- Expertise technique en propreté indispensable : excellente connaissance des méthodes de nettoyage, des produits et des équipements de propreté.
- Compétences managériales : savoir diriger et motiver des équipes de manière efficace et constructive.
- Capacités relationnelles : excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie pour maintenir de bonnes relations avec les clients et les équipes.
- Gestion budgétaire et analytique : maîtrise des outils de gestion pour optimiser les coûts et analyser les performances.
- Autonomie et capacité à gérer les priorités : être réactif face aux imprévus et prendre des décisions rapidement.
- Maîtrise des outils informatiques : bonne connaissance des logiciels de gestion d'activité et de suivi de la qualité.

Conditions de travail :

- Horaires : Poste nécessitant une grande disponibilité et des horaires flexibles.
- Déplacements fréquents : entre les différents sites clients.
- Rémunération selon la Convention collective du secteur de la propreté : MP4