informations générales
Sarzeau
La société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.
Le Domaine de Suscinio, un site d'exception alliant patrimoine historique et dynamisme culturel, recherche un(e) responsable accueil billetterie boutique restauration H/F pour rejoindre son équipe en CDI en temps complet.
Situé au cœur du Morbihan en Bretagne, le domaine offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et naturel et ses nombreuses activités.
Vos missions :
1. Accueil et Information :
- Organiser l'accueil et l'information des visiteurs.
- Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs.
2. Gestion Commerciale :
- Développer le chiffre d'affaires des points de vente Boutique et Restauration.
- Administrer la billetterie en ligne et sur site.
- Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE.).
- Gérer et optimiser les 2 boutiques et les 2 points de restauration : recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires.
- Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations.
3. Gestion Financière :
- Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers.
- Contrôler la performance de la billetterie.
- Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable.
4. Encadrement et Formation :
- Encadrer, animer et former une équipe d'environ 20 personnes.
- Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier, gérer leurs missions et établir leurs plannings.
- Assurer la formation à l'utilisation du matériel.
5. Analyse et Reporting :
- Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités.
- Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique.
Votre profil :
- Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire.
- Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de l'activité.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Pointex).
- Expérience réussie en management d'équipe, avec des connaissances en comptabilité et aptitudes commerciales et relationnelles avec divers interlocuteurs
- Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public.
- Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous pression.
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation, dynamique, fédérateur(trice) et animateur(trice) d'équipe.
- Anglais courant et intérêt marqué pour la culture.
Conditions de travail :
Rémunération : selon profil/expérience
Horaires de travail : Travail en journée, Travail les week-ends et jours fériés par rotation
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Situé au cœur du Morbihan en Bretagne, le domaine offre une expérience unique à ses visiteurs grâce à son riche patrimoine historique et naturel et ses nombreuses activités.
Vos missions :
1. Accueil et Information :
- Organiser l'accueil et l'information des visiteurs.
- Être garant de la qualité de l'accueil et de la mise à jour des informations dispensées par les équipes. Identifier et orienter les visiteurs.
2. Gestion Commerciale :
- Développer le chiffre d'affaires des points de vente Boutique et Restauration.
- Administrer la billetterie en ligne et sur site.
- Superviser les réservations pour les groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE.).
- Gérer et optimiser les 2 boutiques et les 2 points de restauration : recherche de nouveaux produits, négociation avec les fournisseurs, gestion des stocks et des inventaires.
- Régler les éventuels litiges avec la clientèle et assurer le suivi des réclamations.
3. Gestion Financière :
- Participer à l'encaissement et superviser la gestion des recettes, garantissant la sécurisation des flux financiers.
- Contrôler la performance de la billetterie.
- Assumer la responsabilité de la gestion des caisses, incluant leur suivi, leur comptabilisation et leur dépôt en banque, en collaboration avec le service comptable.
4. Encadrement et Formation :
- Encadrer, animer et former une équipe d'environ 20 personnes.
- Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier, gérer leurs missions et établir leurs plannings.
- Assurer la formation à l'utilisation du matériel.
5. Analyse et Reporting :
- Alimenter, éditer, diffuser et interpréter les états statistiques liés aux activités.
- Mettre en place des indicateurs pertinents de performance pour le suivi de l'activité de l'accueil et de la boutique.
Votre profil :
- Diplôme de niveau BAC à BAC+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire.
- Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances de l'activité.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des tableurs et des logiciels de billetterie (GTS/Pointex).
- Expérience réussie en management d'équipe, avec des connaissances en comptabilité et aptitudes commerciales et relationnelles avec divers interlocuteurs
- Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public.
- Excellentes compétences en adaptabilité et réactivité, capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous pression.
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation, dynamique, fédérateur(trice) et animateur(trice) d'équipe.
- Anglais courant et intérêt marqué pour la culture.
Conditions de travail :
Rémunération : selon profil/expérience
Horaires de travail : Travail en journée, Travail les week-ends et jours fériés par rotation
