informations générales
Alfortville
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client et Onboarding pour rejoindre l'équipe de Notez-Nous, notre service innovant de gestion d'avis clients. Votre mission principale sera d'assurer un accompagnement de qualité à nos clients, depuis leur première souscription jusqu'à la résolution de leurs questions ou problèmes. Vous serez un élément essentiel dans la relation client et la satisfaction globale de notre base d'utilisateurs.
Vos missions
Service client :
Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, email ou chat.
Résoudre les problèmes techniques et orienter les clients vers les solutions adaptées.
Identifier et remonter les améliorations possibles pour l'expérience client.
Onboarding :
Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre service.
Présenter les fonctionnalités clés de Notez-Nous et s'assurer que les clients comprennent les outils mis à leur disposition.
Créer et maintenir des supports d'aide (guides, tutoriels, FAQ).
Soutien à la rétention client :
Réaliser des suivis réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
Identifier les opportunités de ventes croisées ou de mise à niveau de leur abonnement.
Profil recherché
Expérience préalable dans un poste similaire (service client ou accompagnement client).
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Patience, écoute active et sens de la satisfaction client.
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
Une expérience dans le secteur des services digitaux ou des plateformes d'avis clients serait un plus.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions
Service client :
Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, email ou chat.
Résoudre les problèmes techniques et orienter les clients vers les solutions adaptées.
Identifier et remonter les améliorations possibles pour l'expérience client.
Onboarding :
Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre service.
Présenter les fonctionnalités clés de Notez-Nous et s'assurer que les clients comprennent les outils mis à leur disposition.
Créer et maintenir des supports d'aide (guides, tutoriels, FAQ).
Soutien à la rétention client :
Réaliser des suivis réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
Identifier les opportunités de ventes croisées ou de mise à niveau de leur abonnement.
Profil recherché
Expérience préalable dans un poste similaire (service client ou accompagnement client).
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Patience, écoute active et sens de la satisfaction client.
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
Une expérience dans le secteur des services digitaux ou des plateformes d'avis clients serait un plus.
