Responsable centre de support client

Ton rôle

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :

* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences

* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client

* Manager une équipe de 35 collaborateurs


Tes missions

Activités

* Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)

* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre

* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi

* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives

* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents

* Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management :

* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client

* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)

* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client



Localisation du poste

Pendant votre formation, le poste sera situé à Saint-Martin-sur-le-Pré, au sein de notre siège social.

Une fois autonome dans vos fonctions, vous bénéficierez d'une organisation flexible :

* 2 jours par semaine en télétravail,
* 2 jours par semaine dans notre agence à Bezannes,
* 1 jour par semaine à Saint-Martin-sur-le-Pré.

* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes

* Affinité avec l'IT

* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes

* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus

* Excellentes compétences en communication orale et écrite

Rémunération

45 à 50K€ selon profil



Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle



Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite



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