informations générales
Saint-Étienne
Localisation : Saint-Étienne, à proximité du Stade Geoffroy-Guichard
Entreprise : MAB.tools - Structure familiale de 30 personnes sur site et une dizaine d'agents commerciaux
Surface du site : +15000m²
Marché : National et international (B2B)
Spécialisation : Fabrication de disques abrasifs pour professionnels
Depuis plus de 30 ans, Mab.tools s'impose sur le marché des abrasifs grâce à son savoir-faire, son engagement et son image de produit de haute qualité. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable ADV talentueux(se) et motivé(e) pour renforcer notre équipe dynamique. Si vous avez un esprit commercial et un sens aigu du service client, cette opportunité est pour vous !
Vos Missions
Coordination Interne :
- Maintenir et renforcer le lien entre votre équipe, les agents et les services internes (commercial, production, logistique, finance, marketing).
- Garantir une exécution fluide des commandes.
Reporting :
- Établir des rapports réguliers sur l'activité du service ADV.
- Analyser les performances et proposer des axes d'amélioration.
- Piloter le processus vente de la qualité : plan d'action, calcul et analyse des indicateurs.
Service Client :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
- Gérer la prospection, l'élaboration et la relance des devis.
- Mettre en place et suivre les tarifs clients.
Gestion des Commandes :
- Superviser le processus de gestion des commandes, de la réception à la livraison.
- Vérifier et contrôler la disponibilité des produits en stock.
Gestion des réclamations :
- Contribuer à la résolution des réclamations liés aux commandes, à la livraison et à la facturation.
- Trouver des solutions appropriées pour chaque situation.
Facturation :
- Assurer l'émission correcte et ponctuelle des factures.
- Effectuer les opérations de recouvrement si nécessaire.
Profil Recherché
- Expérience : Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire.
- Compétences :
o Excellentes compétences en communication.
o Sens du service client.
o Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes rapidement.
- Techniques : Maîtrise du Pack Office Microsoft et des outils numériques.
- Langues : Pratique de l'anglais obligatoire, une autre langue serait un plus.
- Qualités Personnelles : Autonomie, organisation, rigueur, implication
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEntreprise : MAB.tools - Structure familiale de 30 personnes sur site et une dizaine d'agents commerciaux
Surface du site : +15000m²
Marché : National et international (B2B)
Spécialisation : Fabrication de disques abrasifs pour professionnels
Depuis plus de 30 ans, Mab.tools s'impose sur le marché des abrasifs grâce à son savoir-faire, son engagement et son image de produit de haute qualité. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable ADV talentueux(se) et motivé(e) pour renforcer notre équipe dynamique. Si vous avez un esprit commercial et un sens aigu du service client, cette opportunité est pour vous !
Vos Missions
Coordination Interne :
- Maintenir et renforcer le lien entre votre équipe, les agents et les services internes (commercial, production, logistique, finance, marketing).
- Garantir une exécution fluide des commandes.
Reporting :
- Établir des rapports réguliers sur l'activité du service ADV.
- Analyser les performances et proposer des axes d'amélioration.
- Piloter le processus vente de la qualité : plan d'action, calcul et analyse des indicateurs.
Service Client :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
- Gérer la prospection, l'élaboration et la relance des devis.
- Mettre en place et suivre les tarifs clients.
Gestion des Commandes :
- Superviser le processus de gestion des commandes, de la réception à la livraison.
- Vérifier et contrôler la disponibilité des produits en stock.
Gestion des réclamations :
- Contribuer à la résolution des réclamations liés aux commandes, à la livraison et à la facturation.
- Trouver des solutions appropriées pour chaque situation.
Facturation :
- Assurer l'émission correcte et ponctuelle des factures.
- Effectuer les opérations de recouvrement si nécessaire.
Profil Recherché
- Expérience : Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire.
- Compétences :
o Excellentes compétences en communication.
o Sens du service client.
o Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes rapidement.
- Techniques : Maîtrise du Pack Office Microsoft et des outils numériques.
- Langues : Pratique de l'anglais obligatoire, une autre langue serait un plus.
- Qualités Personnelles : Autonomie, organisation, rigueur, implication
