Réparateur(trice) en smartphone, téléphonie mobile, tablette

Pour une StartUp en plein essor, spécialisée sur le marché de la location de la téléphonie mobile, sous la responsabilité du superviseur des retours, en tant que chargé(e) du SAV, vous serez chargé(e) du grading des retours pour panne, casse et changement de modèle, de la gestion des réparations, du reconditionnement des smartphones et de la relation client.

Afin de mener à bien votre mission vos missions seront les suivantes :
À la suite du retour des smartphones (panne, casse, .) vous ferez le diagnostic des smartphones réceptionnés
Vous tiendrez à jour le fichier de suivi des retours avec les réceptions du jour

En tant qu'interlocuteur privilégié avec leurs réparateurs, vous assurerez la gestion des envois, des retours et du suivi
Vous tiendrez à jour le fichier de suivi des Retours avec les casses et les pannes résolues

Vous serez chargé(e) du reconditionnement des smartphones en vue de leur retour en location
Vous assurerez la relation client (appel de client pour le déverrouillage des téléphones localisés par exemple)
Vous apporterez ponctuellement votre aide au sein du service afin de fluidifier l'activité (cohésion d'équipe, bon fonctionnement du service)

Vous êtes digne de confiance, rigoureux(se), assidu(e), motivé(e), dynamique avec un réel sens du service et du travail en équipe, ce poste est pour vous.
Vous avez obligatoirement une expérience dans la gestion SAV, à savoir, la gestion des envois et des sorties via Excel ou via un autre logiciel de gestion.
Vous avez une bonne vue pour déceler les micro rayures sur les smartphones
Vous avez une bonne élocution et une parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office (surtout Excel pour les suivis)
Une connaissance des smartphones est un vrai plus mais pas obligatoire.