Réceptionniste

Réceptionniste matin ou soir:

Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,.
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
Traitement des contestations éventuelles
Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration

Prise de réservations
Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

Promotion des produits de l'hôtel
Fidélisation de la clientèle
Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

Communication avec les autres services et notamment celui des étages
Transmission des consignes et commandes aux services concernés
Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
Communication avec des agences de voyage, tours operators,.