Réceptionniste

Nous recherchons pour notre hôtel un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer un service client de haute qualité. Le réceptionniste est le premier point de contact des clients et est essentiel pour assurer leur satisfaction durant leur séjour.

Horaire : 16H00 - 00H00

Responsabilités :

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (enregistrement, remise des clés, présentation des services de l'établissement).
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour par téléphone, email ou en personne (informations sur les services de l'hôtel, recommandations locales, demandes spécifiques).
Gérer les réservations et les modifications de réservations, ainsi que les annulations.
Assurer la gestion administrative de la réception, y compris la facturation et les paiements.
Communiquer et coordonner avec les autres départements de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Assurer la sécurité de l'hôtel en surveillant les entrées et en suivant les procédures de sécurité.
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace de la réception.
Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions appropriées.