Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier

L'Hôtel VITALPARC Lacanau, The Originals Collection, est un établissement 4* de 58 chambres composé d'un restaurant, de 2 bars, d'une piscine extérieure, d'un SPA et de 3 salles de séminaires.

Au sein du service de la Réception, le réceptionniste est directement rattaché à l'Adjoint de Direction et au 1er de Réception en son absence. Le réceptionniste a pour mission de veiller à la qualité de l'accueil des clients dans l'hôtel. Il contribue à garantir la qualité de service 4 étoiles et à la réussite du séjour des clients. Il est le 1er contact des clients à l'arrivée et tout au long du séjour. Il assure le reporting de son activité à l'Adjoint de Direction et collabore en direct avec les autres services de l'établissement.

MISSIONS :

Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci,
Gestion des réservations sous Astério : enregistrement, saisie et planification,
Optimiser l'occupation des chambres,
Vérification des dossiers en Arrivée,
Effectuer la comptabilité journalière,
Réaliser la facturation des prestations,
Réaliser l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés,
Organiser les relations avec les autres services,
Prendre les réservations pour le restaurant,
Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapidement si possibles,
Réaliser les tâches administratives de l'accueil : rédaction des courriers, prise du téléphone, mise à jour des affichages,
Assurer les missions d'accueil et présenter les services de l'hôtel aux clients,
Assurer un rôle de Commercial : il présente et vends les services annexes de l'hôtel (restaurant, spa, vélo, etc. ) afin de développer le CA de son point de vente.
Fidéliser les clients en proposant une nouvelle réservation à chaque départ.
Assurer une veille numérique : site internet, réseaux sociaux, etc..
Remonter tous les disfonctionnements à son Responsable de service.

Votre Savoir Faire :

Expérience en Réception et en gestion de la clientèle requise.
Expérience de 2 ans exigée dans les mêmes fonctions / métier.
Vous parlez à minima Anglais couramment. Et des notions en Allemand idéalement.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique : word, excel, boite email, réseaux sociaux.

Votre Savoir Etre :

Vous êtes organisé(e) avez le souci du détail et le goût pour le travail bien fait.
Vous êtes professionnel(le), rigoureux(se), et vous avez une tenue adaptée.
Vous êtes un bon communicant.
Vous êtes diplomate face aux clients et réactif pour apporter des solutions.
Vous êtes attentionné(e) et offrez un service personnalisé à nos clients.
Vous vous intéressez à la vie locale et proposez des sorties découvertes aux clients.

CONDITIONS & AVANTAGES

Contrant CDD Saisonnier de 39 heures / semaine.
Poste à pourvoir du 24/02 au 11/11/2025.
Salaire : 2050 € brut mensuel
Statut : Employé
2 jours de repos par semaine
Possibilité de logement à partager (avec participation)
Avantage en nature : Repas sur place sur les heures de travail.
Heures supplémentaires récupérées ou rémunérées (badgeuse)
Réductions sur les activités de l'établissement : hôtel, restauration, spa