informations générales
Mont-de-Lans
Fiche de Poste : Réceptionniste en Hôtellerie
Intitulé du poste : Réceptionniste
Service : Réception / Accueil
Lieu de travail : Les Deux Alpes
Supérieur hiérarchique : Responsable de la réception / Directeur de l'hôtel
Nous recherchons 3 réceptionnistes, dont 1 chef(e) de réception
Missions principales :
Accueil des clients :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (enregistrement, remise des clés, présentation des services de l'hôtel).
Informer les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités locales et répondre à leurs demandes spécifiques.
Gestion des réservations :
Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
Confirmer les réservations et gérer les annulations ou modifications.
Mettre à jour le planning des réservations.
Gestion des départs :
Préparer les factures et encaisser les paiements lors des départs.
Vérifier les éventuelles consommations des clients (bar, restaurant, etc.) et les intégrer à la facture finale.
S'assurer de la satisfaction des clients au moment de leur départ.
Service client :
Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour (informations, réservations de services supplémentaires, gestion des plaintes).
Assurer un suivi des demandes particulières et garantir la satisfaction client.
Tâches administratives :
Tenir à jour les registres des clients et les bases de données.
Rédiger des rapports de fin de journée (occupation des chambres, encaissements, incidents).
Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance).
Compétences requises :
Compétences relationnelles :
Excellente présentation et sens de l'accueil.
Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
Aisance à communiquer avec des personnes de cultures et langues différentes.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS, systèmes de réservation).
Connaissance des procédures de gestion des réservations et des encaissements.
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
La connaissance d'autres langues étrangères est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Qualités personnelles :
Ponctualité et assiduité.
Discrétion et confidentialité.
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
Rigueur et organisation.
Esprit d'équipe et sens du service client.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou secrétariat (niveau Bac à Bac+2) serait un atout de taille.
Expérience professionnelle dans un poste similaire en hôtellerie souhaitée.
Conditions de travail :
Type de contrat : CDD saisonnier
Temps de travail : 35h
Rémunération :
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireIntitulé du poste : Réceptionniste
Service : Réception / Accueil
Lieu de travail : Les Deux Alpes
Supérieur hiérarchique : Responsable de la réception / Directeur de l'hôtel
Nous recherchons 3 réceptionnistes, dont 1 chef(e) de réception
Missions principales :
Accueil des clients :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (enregistrement, remise des clés, présentation des services de l'hôtel).
Informer les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités locales et répondre à leurs demandes spécifiques.
Gestion des réservations :
Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
Confirmer les réservations et gérer les annulations ou modifications.
Mettre à jour le planning des réservations.
Gestion des départs :
Préparer les factures et encaisser les paiements lors des départs.
Vérifier les éventuelles consommations des clients (bar, restaurant, etc.) et les intégrer à la facture finale.
S'assurer de la satisfaction des clients au moment de leur départ.
Service client :
Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour (informations, réservations de services supplémentaires, gestion des plaintes).
Assurer un suivi des demandes particulières et garantir la satisfaction client.
Tâches administratives :
Tenir à jour les registres des clients et les bases de données.
Rédiger des rapports de fin de journée (occupation des chambres, encaissements, incidents).
Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance).
Compétences requises :
Compétences relationnelles :
Excellente présentation et sens de l'accueil.
Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
Aisance à communiquer avec des personnes de cultures et langues différentes.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS, systèmes de réservation).
Connaissance des procédures de gestion des réservations et des encaissements.
Compétences linguistiques :
Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
La connaissance d'autres langues étrangères est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Qualités personnelles :
Ponctualité et assiduité.
Discrétion et confidentialité.
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
Rigueur et organisation.
Esprit d'équipe et sens du service client.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou secrétariat (niveau Bac à Bac+2) serait un atout de taille.
Expérience professionnelle dans un poste similaire en hôtellerie souhaitée.
Conditions de travail :
Type de contrat : CDD saisonnier
Temps de travail : 35h
Rémunération :
