Réceptionniste en hôtellerie

Situé dans le diocèse de Bayeux et Lisieux, le Sanctuaire Sainte Thérèse de Lisieux attire près d'un million de pèlerins par an. La basilique Sainte Thérèse est le premier lieu de visite du sanctuaire des pèlerins qui viennent du monde entier
Le pôle réservation est l'agence de voyage du sanctuaire. Tout comme une agence de voyage, ce pôle doit être en mesure d'informer le pèlerin des offres du sanctuaire et d'organiser son séjour sur les différents sites du Sanctuaire de Lisieux
Ce pôle est le point d'accueil téléphonique pour l'ensemble du sanctuaire et a donc en charge de transférer les appels vers les interlocuteurs demandés.
Les pèlerins pourront également être accueillis physiquement par les membres du pôle pour des demandes d'information ou de réservation.

Rattaché.e au pôle réservation, vous aurez en charge de renseigner les pèlerins sur l'ensemble de l'offre du sanctuaire, qu'elle soit matérielle avec la réservation d'hébergements, de repas, de salles, où qu'elle soit spirituelle. Vous participerez aux permanences dans les maisons d'accueil pour l'accueil des pèlerins.

Assure les missions suivantes :
Participe à l'accueil téléphonique du sanctuaire et re-route les appels vers les interlocuteurs demandés
Accueille et recueille les demandes des pèlerins
Informe le pèlerin en lui remettant les flyers, prospectus, horaires, .
Propose aux pèlerins les offres pastorales construites et réalisées par le pôle « Offres pastorales »
Réserve les hébergements et les repas pour le séjour des pèlerins
Réserve les espaces de célébrations, réunions, et ressources humaines pour les accompagnements des pèlerins
Émet les devis, suit les acceptations, relance les pèlerins en cas d'absence de validation du devis
Prend note des demandes de messes des pèlerins et les transmet à l'assistante de direction pour affectation de ces messes aux prêtres et / ou transfert à des institutions religieuses habilitées
Travaille en collaboration avec les Maisons d'accueil, l'Accueil Pastoral, la liturgie et la communication externe et leur transmet régulièrement les informations nécessaires au bon accueil des pèlerins.
Veille à se tenir informé.e des évolutions des propositions du sanctuaire auprès des différents pôles
Assure des permanences d'accueil dans les maisons d'accueil du Sanctuaire

Vous êtes très vite autonome, dynamique, organisé.e, rigoureux.euse, avez une excellente aptitude à la communication écrite et verbale, une bonne compétence relationnelle, Vous savez montrer de l'empathie. Nous recherchon également patience, ouverture d'esprit.
Vous êtes capable de promouvoir les offres du sanctuaire
Vous aimez le travail en équipe et faites preuve de discrétion.
Vous êtes capable d'organiser, coordonner plusieurs dossiers à la fois avec la rigueur nécessaire au suivi des dossiers
Maîtrise de Microsoft Office et d'autres outils de productivité bureautique, et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.
Flexible, prêt.e à faire ce qu'il faut pour que le travail soit fait ; adaptable et aimant les défis.
Parle couramment l'anglais. D'autres langues seraient appréciées