Réceptionniste en hôtellerie

L'Hôtel Lancaster***** recherche un Réceptionniste / Concierge confirmé H/F pour renforcer ses équipes. En étroite collaboration avec chaque service de la maison, et sous la responsabilité du Chef de réception, du Chef concierge et du guest care Manager, vous serez le garant de la qualité du séjour des clients, de son arrivée à son départ.

Vos principales missions seront :

Effectuer l'accueil, les arrivées et les départs des clients en suivant les standards de l'établissement;
Accompagner et diriger les clients au sein de l'établissement;
Promouvoir les différentes prestations de l'hôtel;
Répondre aux appels téléphoniques, e-mails, et demandes de réservations;
Contrôler les dossiers clients en départ et en arrivée du jour;
Respecter les procédures de facturation et d'encaissement;
Garantir l'exactitude du fond de caisse avant et après chaque shift;
Transmettre aux services concernés les consignes et informations préalablement reçues;
Etre garant de la satisfaction client :
Accueillir les clients en respectant les codes du luxe ;
Accompagner les clients en chambre et leur remettre les clés ;
Assurer le suivi clientèle tout au long du séjour ;
Avoir une connaissance complète de l'établissement et présenter les prestations additionnelles de l'hôtel ;
Faciliter le séjour des clients en les informant des activités touristiques à proximité et des évènements internes ou externes à l'hôtel ;
Traiter les contestations éventuelles et établir un reporting au Chef de Service ;
Mémoriser et anticiper les besoins, les habitudes et les attentes de la clientèle;
Assurer la fidélisation de la clientèle;

Assurer des shifts :

Appliquer les procédures de Check-in / Check-out / Facturation mises en place ;
Effectuer les modalités administratives liées au séjour du client ;
Gérer le standard téléphonique ;
Prendre les réservations téléphoniques / e-mail et les enregistrer dans le PMS selon la procédure MEWS
contrôle des reservations + profiles des clients (passeports, adresses, nbre de pax, prix.)
contrôle du rack client

Assurer la communication interne et externe :
Faire remonter les informations dans les différents services;
Être disponible, informer et répondre aux attentes de la clientèle;

Profil recherché:

Bac à Bac +2 dans le secteur du Tourisme/Hôtellerie
Vous avez déjà eu plusieurs expériences en hôtellerie 5 *
Parfaite maîtrise du Français et de l'Anglais tant à l'écrit qu'à l'oral
Excellente présentation, de la rigueur, le souci du détail et un sens relationnel développé.
Capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise
Capable de travailler en autonomie tout en ayant un excellent esprit d'équipe.
Bonne connaissance de Paris, ses différents quartiers, ses monuments et moyens de transports,

Avantages:
Une prime de 13ème mois versée mensuellement, (correspondant à 8.33% de votre salaire de base),
Des indemnités compensatrices de nourriture (ICN) conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR (à ce jour, 8€30/jour travaillé),
Une prime d'habillage mensuelle de 50.70€ brut,
Une prime d'objectifs collectifs allant jusqu'à 60€ par mois,
Une contrat d'épargne salariale (contrat de participation selon les bénéfices de l'hôtel)
De la prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75%,
D'un contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge de l'employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avec une prise en charge de l'employeur à hauteur de 50%.
Une mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie.
Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai.
Une prime de cooptation