informations générales
Villeurbanne
Missions Générales :
- Accueil des clients, physique et téléphonique.
- Information auprès des clients des services et des prestations proposées par la structure.
- Gestion des départs, des arrivées et remise de clés.
- Encaissement et facturation à la fin du séjour.
- Prise de réservations via divers moyens : téléphone, mail, courrier, etc.
- Coordination des activités du personnel d'entretien en accord avec la Gouvernante
- Prise de réservation pour le restaurant
- Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.
Principales responsabilités:
Relation client
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution.
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Accueille les clients des espaces séminaires, répond aux demandes des clients séminaires.
Technique métier / production
- Est garant/e de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
- Veille à la mise à jour des tarifs quotidiens et leurs affichage client
- Effectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client - Effectue les process en accord avec les consignes du groupe
- Effectue le service et la facturation du room service
Commercial / Vente
- S'assure que le programme de fidélité ALL est valorisé auprès des clients
- Travaille en bonne intéligence avec les hôtels inter-groupe
- Developpe les ventes annexes
- Maitrise le discours de vente et transforme les demandes client en réservations
- Est force de proposition auprès de sa hierachie sur le developpement des ventes
Gestion
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord : suivi des ventes petit déjeuner et parking
- Effectue et maitrise les paiements via CB virtuelle et diverses prises en charge
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Est garant/e de la propreté de son lieu de travail
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
Profil requis
Formation / Expériences professionnelles
- Du Bac techno à la licence professionnelle hôtellerie restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et expérience
- Expérience significative dans un métier de contact
- Maîtrise de l'environnement informatique
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel (une troisième langue est un plus)
Aptitudes / Qualités
- Capacité d'anticipation - Esprit d'équipe
- Sens de l'accueil et du service
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit commercial
- Autonome
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Résistance au stress
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueil des clients, physique et téléphonique.
- Information auprès des clients des services et des prestations proposées par la structure.
- Gestion des départs, des arrivées et remise de clés.
- Encaissement et facturation à la fin du séjour.
- Prise de réservations via divers moyens : téléphone, mail, courrier, etc.
- Coordination des activités du personnel d'entretien en accord avec la Gouvernante
- Prise de réservation pour le restaurant
- Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.
Principales responsabilités:
Relation client
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les réclamations et y apporte rapidement une solution.
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Accueille les clients des espaces séminaires, répond aux demandes des clients séminaires.
Technique métier / production
- Est garant/e de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
- Veille à la mise à jour des tarifs quotidiens et leurs affichage client
- Effectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client - Effectue les process en accord avec les consignes du groupe
- Effectue le service et la facturation du room service
Commercial / Vente
- S'assure que le programme de fidélité ALL est valorisé auprès des clients
- Travaille en bonne intéligence avec les hôtels inter-groupe
- Developpe les ventes annexes
- Maitrise le discours de vente et transforme les demandes client en réservations
- Est force de proposition auprès de sa hierachie sur le developpement des ventes
Gestion
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord : suivi des ventes petit déjeuner et parking
- Effectue et maitrise les paiements via CB virtuelle et diverses prises en charge
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Est garant/e de la propreté de son lieu de travail
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
Profil requis
Formation / Expériences professionnelles
- Du Bac techno à la licence professionnelle hôtellerie restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et expérience
- Expérience significative dans un métier de contact
- Maîtrise de l'environnement informatique
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel (une troisième langue est un plus)
Aptitudes / Qualités
- Capacité d'anticipation - Esprit d'équipe
- Sens de l'accueil et du service
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit commercial
- Autonome
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Résistance au stress
