Réceptionniste en hôtellerie

Sous la responsabilité de la direction du site, vous êtes l'un(e) des ambassadeurs de l'établissement et vos tâches sont variées.
Vous assurez l'accueil, le suivi et l'orientation des clients séjournant dans le Domaine. Vous êtes le premier interlocuteur du client et l'un des principaux représentants de l'image de marque de l'établissement. Vous devez donc faire preuve de courtoisie et de capacités d'écoute pour répondre aux besoins des hôtes.
Au quotidien, vous traitez les demandes des clients de façon réactive. Vous devez être disponible à tout moment, tout en conservant une attitude professionnelle.
Votre bonne humeur et votre sens de la solidarité participe à la bonne ambiance qui anime la petite équipe dont vous faites partie.
Vous participez au développement des ventes et à la satisfaction des clients.

Gestion des réservations :
- Ajuster la tarification, dans le respect des directives transmises, afin d'optimiser le chiffre d'affaires.
- Répondre aux demandes clients : tarifs, disponibilités ou détails sur les biens à louer via le standard téléphonique, la boite mail et les canaux de réservation.
- Création de réservation, réalisation de contrat de location, prise d'information sur le client, proposition des services additionnels, facturation et paiement du séjour.
- Tenue des plannings de réservation.
- Accueil de la clientèle : effectuer les opérations liées aux arrivées/départs (encaisser, informer, réaliser les états des lieux...)
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des litiges clients
- Gestion des locations sur les biens des propriétaires jusqu'à la facturation

Accueil des groupes et entreprises :
- Réaliser les devis et la prise en charge des clients MICE
- Accueil et organisation de la prestation

Gestion au quotidien :
- Tenue des plannings de réservation, suivi des paiements clients, gestion des contrats de location
- Réaliser le planning ménage en s'adaptant à l'activité sur le domaine
- Collaboration avec la conciergerie

COMPÉTENCES REQUISES
- Capacité à s'organiser, prioriser les tâches
- Aptitude pour les activités administratives (rigueur, utilisation différents logiciels)
- Autonomie
- Grande aisance relationnelle (téléphone, accueil)
- Maîtrise de l'anglais
- Maîtrise des outils de réservation
- Gestion de conflit
- Respect des normes et process du groupe

QUALITÉS REQUISES :
- Empathique, accueillant(e), aimable, souriant(e)
- Résistance au stress
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Investissement
- Réactivité, savoir gérer les demandes imprévues

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à vous déplacer sur l'ensemble des sites du groupe.

Horaires :
- Disponible un week-end sur deux, travail tous les week-end juillet et août

Lieu du poste : en présentiel
Date de prise de poste prévue : 01/12/2024 au 31/03/25