informations générales
Briançon
Ce poste est NON logé.
Contrat à pourvoir immédiatement,
Missions:
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
- Organiser les relations avec les autres services
- Gérer les stocks du bar
- Assurer le service au bar
Le(la) candida(e)t devra
- Assurer l'accueil des clients (physique et téléphonique)
- S 'adapter à la diversité de la clientèle et parler une ou plusieurs langues étrangères
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à leur fidélisation
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhiculer, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel
- Assurer la relation avec les agences de voyage et partenaires
- Assurer les opérations liées à l accueil et au départ (check-in / check-out) des clients individuels et des groupes dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, être capable de leur fournir des informations concernant la ville/région, restaurants, loisirs, taxis, navette, etc.
- Gérer les appels téléphoniques selon les procédures internes
- Assurer la gestion des réservations et des comptes clients, en face à face, par téléphone et/ou par e mails ; assurer les suivis administratifs
- Assurer le service au bar, accueillir et vendre auprès de la clientèle des boissons et snacking, suivre le stock des produits
- Préparer les commandes et les transmettre à la direction
- Veiller à la propreté du bar
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (technique, petit-déjeuner) et aux autres membres de son service
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation de l'achat du client
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel en suivant le planning d-edge ou les directives de la direction
- Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans l'hôtel et/ou dans un autre hôtel du groupe voshotels.com
- Proposer aux clients de s'abonner à la carte de fidélité voshotels.com
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement, gérer le fonds de caisse qui lui est confié
- Gérer les stocks au bar et prépare les commandes
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoie des factures « débiteurs divers »
- Veiller à la propreté de son lieu du travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, etc.)
Horaires sans coupures.
2 jours de congés consécutifs
Salaire à définir selon profil + heures supplémentaires rémunérées + primes panier repas.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireContrat à pourvoir immédiatement,
Missions:
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci
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- Organiser les relations avec les autres services
- Gérer les stocks du bar
- Assurer le service au bar
Le(la) candida(e)t devra
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- S 'adapter à la diversité de la clientèle et parler une ou plusieurs langues étrangères
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à leur fidélisation
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
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- Assurer la relation avec les agences de voyage et partenaires
- Assurer les opérations liées à l accueil et au départ (check-in / check-out) des clients individuels et des groupes dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, être capable de leur fournir des informations concernant la ville/région, restaurants, loisirs, taxis, navette, etc.
- Gérer les appels téléphoniques selon les procédures internes
- Assurer la gestion des réservations et des comptes clients, en face à face, par téléphone et/ou par e mails ; assurer les suivis administratifs
- Assurer le service au bar, accueillir et vendre auprès de la clientèle des boissons et snacking, suivre le stock des produits
- Préparer les commandes et les transmettre à la direction
- Veiller à la propreté du bar
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- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation de l'achat du client
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- Veiller à la propreté de son lieu du travail
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Horaires sans coupures.
2 jours de congés consécutifs
Salaire à définir selon profil + heures supplémentaires rémunérées + primes panier repas.
