Réceptionniste en hôtellerie

MaMa recrute pour son client, Hôtel 4*, un RECEPTIONNISTE - F/H.

Sous la responsabilité de votre chef de réception, vos missions principales seront les suivantes :

- Accueillir et assister les clients pendant toute la durée de leur séjour
- Prendre en charge les bagages des clients
- Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs des clients
- Assurer la tenue du standard téléphonique
- Saisir et contrôler les réservations
- Traiter les e-mails
- Préparer les arrivées et organiser les départs
- Répondre aux demandes de conciergerie
- Traiter les éventuelles réclamations et en référer à un responsable
- Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling
- Échanger avec les autres services de l'hôtel pour assurer la satisfaction de la clientèle


Votre profil :

- Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle
- Travail en équipe avec un bon état d'esprit
- Esprit d'initiative et sensible aux détails
- Dynamique, organisé, rigoureux
- Langues : Français et Anglais indispensables (courant), une troisième langue est appréciée
- Maîtrise du pack office (Word, excel, outlook)
- La connaissance du logiciel Opéra est un plus
- Une première expérience professionnelle d'au moins un an sur le même poste est exigée
- Issu d'une formation hôtelière de préférence