Réceptionniste en hôtellerie

L'entreprise qui recrute
Boutique hôtel 4* alliant modernité et tradition composé de 27 chambres et suites, une salle de cinéma, un bar et plusieurs salons. L'équipe soudée de 10 collaborateurs offrent une hospitalité authentique où chaque interaction fait la différence.

Contexte du poste
Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de l'hôtel recherche un Réceptionniste H/F en CDI à temps plein.

Vous rejoindrez une équipe composée de :
* 2 réceptionnistes, shift seul
* 1 cheffe de réception

Contrat : 42h/semaine
Vos horaires : 7h - 19h (shift de 12 heures)
Date de prise de poste : 02/01/2025

Ce poste ne présente pas de possibilité d'évolution sur le poste de Chef de réception.
Si souhait d'évolution, la Directrice et la Cheffe de réception vous accompagnerons dans le développement de votre management.

Ce qu'ils attendent de vous

Relation client et accueil personnalisé
* Offrir un accueil chaleureux et professionnel
* Garantir une expérience fluide lors des check-in/check-out
* Répondre aux besoins spécifiques des clients
* Maintenir un environnement irréprochable à la réception et dans le hall

Optimisation commerciale et fidélisation
* Gérer le planning des réservations en cohérence avec le revenue management
* Promouvoir activement les services de l'hôtel
* Identifier les profils clients et renforcer leur fidélité

Gestion opérationnelle et organisation
* Constituer et vérifier les dossiers clients
* Contrôler et clôturer les opérations financières quotidiennes
* Effectuer la clôture journalière
* S'assurer que toutes les opérations soient enregistrées et classées

Polyvalence et autonomie
* Être capable de gérer seul le desk pendant les shifts
* Faire preuve d'initiative pour améliorer les processus et identifier les opportunités de satisfaction client
* Collaborer étroitement avec les autres services (housekeeping, technique) pour garantir un séjour sans accroc pour les clients

Ce poste est fait pour vous si
* Vous avez déjà une première expérience : ils ont besoin d'une personne opérationnelle qui maîtrise les codes
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais : essentiel pour accueillir une clientèle internationale et garantir une communication claire et professionnelle
* Vous êtes autonome et organisé : souvent seul à la réception, vous devrez gérer vos tâches et prendre des initiatives en toute autonomie
* Vous savez gérer plusieurs missions à la fois : entre accueil client, gestion des réservations et coordination avec les équipes, votre capacité à prioriser sera un atout
* Vous êtes polyvalent.e et aimez travailler en équipe : dans un environnement familial, l'entraide est primordiale pour offrir une expérience client irréprochable.

Les + qui peuvent faire la différence
* La maîtrise d'une troisième langue
* Une expérience dans un hôtel indépendant ou boutique hôtel

Rémunérations et informations complémentaires
* Salaire : 2 500 € brut/mois
* Prime mensuelle : 200 € brut de prime mensuelle
* Prime de fin d'année
* Contrat 42h/semaine
* Vos horaires : 7h - 19h (shift de 12 heures)
* Date de prise de poste : 2 janvier 2025

Avantages légaux et sociaux
* Remboursement à 50 % des frais de transport
* Mutuelle prise en charge à 50 %

Le processus de recrutement
* Entretien découverte avec Margaux, recruteuse indépendante
* Entretien opérationnel sur place avec la directrice et la cheffe de réception.
* Éventuelle journée d'immersion éventuelle pour départager les finalistes