Réceptionniste en hôtellerie

Au cœur de Toulouse, le Novotel Toulouse Wilson accueille une clientèle au sein d'un édifice historique classé. Offrant 3 salles de réunion et d'une très grande salle plénière, l'hôtel vous séduira par son architecture, sa décoration contemporaine et ses 2 immenses verrières de style Eiffel, sous lesquelles l'on peut profiter du petit déjeuner et découvrir la carte du bar lounge. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre brasserie partenaire "Le Capoul", dotée d'une terrasse sur la Place Wilson.

Le Novotel Toulouse Wilson recherche sa/son :

RECEPTIONNISTE - H/F

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Chef de réception, le/la réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, effectue le check-in et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures. Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.

Le/La réceptionniste sera amené(e) à :
- Travail sur 3 shifts de réception (matin/soir/nuit)
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

De formation supérieure dans l'hôtellerie- restauration, vous justifiez d'une première expérience significative. Une bonne maitrise de l'anglais est indispensable.

Votre aisance relationnelle et vos excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit sont des atouts indéniables pour ce poste. Vous saurez donner toute l'attention nécessaire à notre clientèle privilégiée.
Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe vous serez mener à bien tous les missions qui vous seront confiées.