informations générales
Allier
Réceptionniste r H/F
Notre hôtel 3* Ibis, de marque du groupe ACCOR leader de l'hôtellerie en France, est situé à Moulins dans le département de l'Allier (03). Les travaux de rénovation complète et d'agrandissement de l'établissement effectué en 2021 : vous aurez donc un très bel outil composé de 72 chambres entre les mains !
Dans le cadre de ce développement, nous recherchons un Réceptionniste H/F Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, motivée, c'est par ici que cela se passe !
Poste évolutif au sein de cet hôtel et plus globalement au sein de nos deux autres hôtels sur Moulins ainsi que dans notre périmètre hôtelier composé d'une vingtaine d'établissements sur le territoire français ; nous privilégions l'évolution interne et récompensons ainsi le travail de nos collaborateurs. Avec nous, vous pouvez, si vous le souhaitez, vous projeter et construire un projet de carrière !
RATTACHEMENT
Rattaché à la première de réception et la Direction de l'hôtel.
MISSION GÉNÉRALE
Est en charge de la vente, de l'organisation de son service et de la qualité des relations en matière d'accueil et de services pour le client dans le respect des standards et des directives du service et de l'hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
· Accueil et réception des clients
· Accueil téléphonique et réponse aux mails
· Gestion de la facturation et des prises en charge clients
· Renseignements auprès de la clientèle
· S'assurer du bon déroulement du séjour du client
· Effectuer les modalités administratives (récupération des coordonnées clients à savoir numéro de carte bancaire, numéro et informations présentes sur la carte d'identité/passeport)
· Tenir à jour le planning des réservations de chambres (s'assurer que chaque client est dans la chambre qui lui a été affectée et du bon délogement de la personne dans la bonne chambre le cas échéant)
· Gestion des conflits clients
· Gestion des caisses et s'assurer de leur mise en sécurité à la place qui leur est dédiée ; remplissage des données statistiques de l'hôtel
· Mise en place du buffet petit-déjeuner, réassort et nettoyage du buffet ainsi que de la salle
· Réassort des distributeurs
· Gestion des éventuels problèmes techniques dans l'hôtel
· Communication avec le reste de l'équipe oralement et à travers le cahier de consignes mis spécialement à disposition
· Suivi des directives et des méthodes de travail données par la directrice pour la sécurité des biens et des objets de l'hôtel mais également la sécurité des clients et de leurs biens
· Nettoyage régulier du front office, back office, du hall, des toilettes publics ainsi que des extérieurs de l'hôtel
· Réception des livraisons et rangement des produits livrés
· Respect des démarches HACCP, de la marche en avant et de la chaîne du froid ainsi qu'un suivi méthodique des DLC/DLUO
* Est impliqué dans l'atteinte des objectifs de son service : en respectant les procédures
et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel
* Contribue à la bonne gestion de la vaisselle et du petit matériel en évitant la casse
* Peut être amené à participer aux inventaires
* Peut être amené à passer des commandes de marchandises, en prenant soin d'adapter les stocks à la consommation
* Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant
au quotidien les règles d'hygiène HACCP
* Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
* Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie .)
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'Energie, recyclage, tri des déchets.)
APTITUDES - QUALITÉS :
* Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
* Esprit d'équipe,
* Capacité d'écoute et d'anticipation,
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 12,08€ par heure
Nombre d'heures : 35 par semaine
Horaires :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
* Pourboires
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 27/01/2025
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre hôtel 3* Ibis, de marque du groupe ACCOR leader de l'hôtellerie en France, est situé à Moulins dans le département de l'Allier (03). Les travaux de rénovation complète et d'agrandissement de l'établissement effectué en 2021 : vous aurez donc un très bel outil composé de 72 chambres entre les mains !
Dans le cadre de ce développement, nous recherchons un Réceptionniste H/F Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, motivée, c'est par ici que cela se passe !
Poste évolutif au sein de cet hôtel et plus globalement au sein de nos deux autres hôtels sur Moulins ainsi que dans notre périmètre hôtelier composé d'une vingtaine d'établissements sur le territoire français ; nous privilégions l'évolution interne et récompensons ainsi le travail de nos collaborateurs. Avec nous, vous pouvez, si vous le souhaitez, vous projeter et construire un projet de carrière !
RATTACHEMENT
Rattaché à la première de réception et la Direction de l'hôtel.
MISSION GÉNÉRALE
Est en charge de la vente, de l'organisation de son service et de la qualité des relations en matière d'accueil et de services pour le client dans le respect des standards et des directives du service et de l'hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
· Accueil et réception des clients
· Accueil téléphonique et réponse aux mails
· Gestion de la facturation et des prises en charge clients
· Renseignements auprès de la clientèle
· S'assurer du bon déroulement du séjour du client
· Effectuer les modalités administratives (récupération des coordonnées clients à savoir numéro de carte bancaire, numéro et informations présentes sur la carte d'identité/passeport)
· Tenir à jour le planning des réservations de chambres (s'assurer que chaque client est dans la chambre qui lui a été affectée et du bon délogement de la personne dans la bonne chambre le cas échéant)
· Gestion des conflits clients
· Gestion des caisses et s'assurer de leur mise en sécurité à la place qui leur est dédiée ; remplissage des données statistiques de l'hôtel
· Mise en place du buffet petit-déjeuner, réassort et nettoyage du buffet ainsi que de la salle
· Réassort des distributeurs
· Gestion des éventuels problèmes techniques dans l'hôtel
· Communication avec le reste de l'équipe oralement et à travers le cahier de consignes mis spécialement à disposition
· Suivi des directives et des méthodes de travail données par la directrice pour la sécurité des biens et des objets de l'hôtel mais également la sécurité des clients et de leurs biens
· Nettoyage régulier du front office, back office, du hall, des toilettes publics ainsi que des extérieurs de l'hôtel
· Réception des livraisons et rangement des produits livrés
· Respect des démarches HACCP, de la marche en avant et de la chaîne du froid ainsi qu'un suivi méthodique des DLC/DLUO
* Est impliqué dans l'atteinte des objectifs de son service : en respectant les procédures
et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel
* Contribue à la bonne gestion de la vaisselle et du petit matériel en évitant la casse
* Peut être amené à participer aux inventaires
* Peut être amené à passer des commandes de marchandises, en prenant soin d'adapter les stocks à la consommation
* Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant
au quotidien les règles d'hygiène HACCP
* Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
* Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie .)
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'Energie, recyclage, tri des déchets.)
APTITUDES - QUALITÉS :
* Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
* Esprit d'équipe,
* Capacité d'écoute et d'anticipation,
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 12,08€ par heure
Nombre d'heures : 35 par semaine
Horaires :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
* Pourboires
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 27/01/2025
