informations générales
Ambronay
Vos missions:
Gestion du parcours client
- Gestion des réservations / annulations / encaissements / cautions
- Suivi du client en cours de séjour
- Conciergerie et renseignements touristiques
- Gestion des arrivées / départs
- Gestion des demandes clients
- Gestion des différentes plateformes de réservation et commercialisation
- Fidélisation client et réponses aux commentaires de satisfaction
Gestion quotidienne de la réception et de l'organisation
- Gestion du logiciel de réservation
- Gestion du quotidien avec les équipes de ménage, la technique, et les autres services du domaine
- Garant de la bonne communication et des informations de l'entreprise
- Suivi et application des procédures
- Gestion de l'espace de travail (le lobby) et de sa bonne tenue
- Gestion du bar
Être toujours force de proposition
- Vente additionnelle (séminaire, snack, bar, pdj)
- Promotion des restaurants de la zone
- Animation du domaine
- Toujours disponible et à l'écoute des besoins des clients
- A l'écoute des opportunités de développement pour la structure
Votre Profil :
- Savoir-faire :
- Excellence dans la relation client
- Sens de la vente et du service (connaissance des codes de l'hôtellerie est un plus!)
- Aisance rédactionnelle en français
- Aisance en Anglais (oral minimum), l'Allemand serait un plus
- Aisance avec l'outil informatique en général
- Connaissances sur le tourisme local
- Bonne gestion des conflits clients
- Savoir-être : sens de l'accueil et empathie, excellent relationnel, savoir prioriser, flexibilité et polyvalence, adaptabilité
A savoir:
- Travail de matin (6h-15h) ou d'après midi (13h-22h)
- Travail week end et jours fériés avec 2 jours de repos consécutifs
- Ticket restaurant + Bonne mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Entreprise RSE, Convention HCR
Vous aussi vous voulez participer à cette aventure, n'attendez plus et rejoignez-nous !! Gros challenge : tout est à faire et à imaginer !