informations générales
Chamonix-Mont-Blanc
Nous recherchons, pour le Chalet Hôtel le Prieuré à Chamonix appartenant au groupe Best Mont-Blanc (lykke hôtel, Alpina Eclectique Hôtel, la Croix Blanche, et Refuge du Montenvers), 1 réceptionniste (H/F). Cet hôtel de 95 chambres possède 500m² de salons (soit 7 salles de séminaire) et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute l'année.
Missions principales :
- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
- Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles
Attitudes de service / Relation client :
- Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize"
- Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client par une relation chaleureuse, personnalisée
- S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
- Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
Technique métier / Production :
- Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Commercial / Vente :
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
- Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
- Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
Gestion :
- Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
- Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les consignes et procédures de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail
FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise d'une langue étrangère
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales :
- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
- Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles
Attitudes de service / Relation client :
- Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize"
- Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client par une relation chaleureuse, personnalisée
- S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
- Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
Technique métier / Production :
- Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Commercial / Vente :
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
- Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
- Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
Gestion :
- Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
- Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les consignes et procédures de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail
FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise d'une langue étrangère
