informations générales
Reims
Mission :
Effectuer des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services pour les clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour.
Tâches principales et compétences :
1/ Relation avec la clientèle :
- Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'hôtel.
Temps plein du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine
- Proposer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser la clientèle.
- Répondre aux demandes des clients durant/ avant/ après leur séjour.
- Informer, renseigner la clientèle sur les activités culturelles de la ville, la région et sur les prestations de l'hôtel.
- Assurer l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigner.
- Accomplir les formalités à leur arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes, ) et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
- Eventuellement, assurer le remplacement du réceptionniste de nuit dans le respect des dispositions légales de prévenance.
- Effectuer des prestations d'accompagnement et de services clients (port des bagages, prise en charge des voitures, ).
2/ Gestion administrative :
- Effectuer les tâches administratives (check-in, check-out, réservations, ) et comptables (facturation, encaissement, ) des dossiers clients.
- Traiter les appels téléphoniques selon les normes d'établissement, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes, ).
- Participer à la commercialisation des prestations de l'établissement.
- Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes.
- Sait utiliser le logiciel de facturation et de gestion des chambres.
- Sait communiquer avec son équipe et le l'ensemble du personnel pour la bonne réalisation des tâches.
- Respecte les procédures de réception mises en place dans l'établissement.
3/ Mise en place :
- S'assurer de la bonne tenue et de la propreté du hall d'accueil, des différents espaces communs et des extérieurs.
- Appliquer les règles d'hygiène en vigueur dans l'établissement.
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Tâches principales et compétences :
1/ Relation avec la clientèle :
- Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'hôtel.
Temps plein du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine
- Proposer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser la clientèle.
- Répondre aux demandes des clients durant/ avant/ après leur séjour.
- Informer, renseigner la clientèle sur les activités culturelles de la ville, la région et sur les prestations de l'hôtel.
- Assurer l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigner.
- Accomplir les formalités à leur arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes, ) et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
- Eventuellement, assurer le remplacement du réceptionniste de nuit dans le respect des dispositions légales de prévenance.
- Effectuer des prestations d'accompagnement et de services clients (port des bagages, prise en charge des voitures, ).
2/ Gestion administrative :
- Effectuer les tâches administratives (check-in, check-out, réservations, ) et comptables (facturation, encaissement, ) des dossiers clients.
- Traiter les appels téléphoniques selon les normes d'établissement, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes, ).
- Participer à la commercialisation des prestations de l'établissement.
- Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes.
- Sait utiliser le logiciel de facturation et de gestion des chambres.
- Sait communiquer avec son équipe et le l'ensemble du personnel pour la bonne réalisation des tâches.
- Respecte les procédures de réception mises en place dans l'établissement.
3/ Mise en place :
- S'assurer de la bonne tenue et de la propreté du hall d'accueil, des différents espaces communs et des extérieurs.
- Appliquer les règles d'hygiène en vigueur dans l'établissement.
